אנשים שעובדים כציידים בנקאים הם קו החזית של שירות הלקוחות במוסדות פיננסיים, שכן הם מספקים את רוב התמיכה העסקית הפונה ללקוח בבנק מקומי, אזורי או לאומי או באיגוד אשראי. עמדות הבנק הוא בדרך כלל מלא על ידי אנשים שבמהירות לבנות מערכות יחסים עם קבוצה מגוונת של אנשים, לשמור על האמון שלהם ולספק שירות באיכות גבוהה תוך השלמת משימות חוזרות מאוד.

-> ->

תיאור התפקיד והחובות

אדם העובד כספר הבנק מבלה את רוב זמנו בסיוע ללקוחות בנקאיים וחברי איגוד האשראי בעסקאות פיננסיות. עסקאות הלקוח כוללות הפקת צ'קים או הפקדת מזומנים לחשבון בדיקה או חיסכון, ביצוע בדיקות פיזיות, העברת כספים בין חשבונות בנק, עיבוד העברות בנקאיות, ביצוע המחאות של קופה וסיוע בהלוואות אישיות, משכנתא או בכרטיס אשראי. על בנקאי לוודא את זהותו של הפרט כדי להבטיח עמידה בתקנות הלבנת הון. אימות הזהות של הלקוח הבנק כרוך שואל את הפרט לספק פרטים אישיים, כגון שם מלא, תאריך לידה, מספר תעודת זהות או כתובות אישיות.

בנק המלווים אחראים גם לענות על שאלות שהוצגו על ידי לקוחות הבנק הנוכחי או פוטנציאליים. שאלות נפוצות כוללות בדיקה שוטפת, חיסכון או יתרות חשבון ההלוואה, מצב של המחאות בכתב או שהופקדו, את המצב של הלוואה אישית או בקשה למשכנתא, ומיקומים כספומט או עמלות. בנוסף, בנקאי חייב להיות בקי בכל אחד ממוסדות המוסד הפיננסי שלהם להציע המלצות.

-> ->

הבנק מספרים גם לפתוח חשבונות עבור לקוחות בנקאיים חדשים או חברי איגוד האשראי, או דרך הפלטפורמה המקוונת של המוסד הפיננסי או על ידי יישום נייר. בדיקת חשבונות, חשבונות חיסכון, תעודות פיקדון, הלוואות אישיות וכרטיסי אשראי כל דורשים תהליך יישום שונה, ועל הבנק חייבים להיות מודעים הדרישות הדרושות כדי להקים ולמנות כל סוג של חשבון. בנק המלווים אינם מטפלים בדרך כלל בתהליך הגשת הבקשה למשכנתא, שכן דרישות ספציפיות יותר והתקנות קיימות עבור יישומי ההלוואות הביתה.

בנקאים מנוסים עשויים גם לפקח על אחרים. הפיקוח כולל לעיתים קרובות תיאום לוחות זמנים יומיים וזמני הפסקה, כך שמגוון העובדים תמיד מאויש כראוי. באופן דומה, בנקאי קביעות ליצור ולשמור לוחות זמנים שבועי או חודשי עבור מספר אחרים וצוות הבנק. במקרה של תלונת לקוח, נושאי בנק בעלי נסיון פיקוח יפתרו אותה לפני שיקבלו מנהל בנק או מפקח משמרת.

אחד ההיבטים החשובים ביותר של תיאור התפקיד של הבנק הוא ניהול המגירה במזומן שלו. בסוף כל יום עסקים, ספקים הבנק לספור את הכסף שנאסף המגירות שלהם כדי להבטיח יתרות סה"כ משקפים את הסכום הנכון שהופקדו ונסוג לאורך כל היום. אם המגירה של בנק לא מאזנת, או אינה שווה לסכומי העסקה היומי בתוספת יתרת ההתחלה, יש לחדש את החישובים עד לאיזון המגירה או לחשוף את השגיאה.

חינוך והדרכה

רוב המוסדות הפיננסיים אינם דורשים תואר אקדמי עבור מקבלי הבנק פוטנציאלי, כמו המיקום הוא עבודה ברמת הכניסה. עם זאת, דיפלומה בתיכון או GED נדרש כמעט כל עמדות הבנק מספר. חלק מהמוסדות הפיננסיים דורשים שנה או שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות או ניסיון בטיפול במגירה במזומן לפני שמציעים משרה בבנק.

מקבלי הכניסה מקבלים הכשרה בזמן העבודה ממספר מנוסים יותר. זה נעשה בדרך כלל על ידי הצללה עבודה כדי ללמוד כיצד העסקאות הושלמו פניות הלקוח מטופלים. תהליכי היישומים, ספירת המזומנים ואימות הלקוחות נלמדים כולם בשבועות הראשונים לאחר התחלת עמדת הבנק.

כמה מוסדות פיננסיים לספק הכשרה נוספת לבנק הבנקאים אשר מסוגלים במהירות וביצוע מוצלח של עסקאות הלקוח, תוך שמירה על מגירה מאוזנת במזומן. בנקים ואיגודי אשראי מציעים אישורים פנימיים שונים המאפשרים לבנקי הבנק לעבור לתפקידים הדורשים רמה גבוהה יותר של אחריות, כגון פקיד ראשי, מומחה הלוואה או נציג שירות. התקדמות בקריירה בנקאית בדרך כלל פירושה מעבר למיקום עם דגש על מוצר מסוים המוצע על ידי הגוף המוסדי.

מיומנויות

כי תקשורת עם בנקי הוא לקוחות האינטראקציה הראשונה וחברים יש עם הבנק או איגוד האשראי, יש צורך עבור בנקי להחזיק ברשותם כישורי שירות לקוחות מסוימים. אנשים צריכים להיות מסוגלים לשמור על התנהגות ידידותית עם לקוחות הבנקאות, גם כאשר תלונות או סכסוכים להתעורר, והם צריכים להפריש רמה גבוהה של אמינות בכל עסקה.

בנק המפרשים חייב גם את היכולת לעשות חשבון בסיסי במהירות ובדייקנות. ספירת העסקאות יכולה להיכנס למאות בכל יום נתון, כאשר מרביתן כרוכות בפיקדונות במזומן ובמשיכות. זה הכרחי כי הבנק ספירת לספור במזומן עם מהירות ודיוק לשמור על מגירה מאוזנת בסוף כל יום עסקים.

משכורת

בנקאים מרוויחים משכורת שנתית ממוצעת של $ 24, 940 או $ 11. 99 לשעה, על פי נתוני 2012 של הלשכה של הלשכה לסטטיסטיקה העבודה. בנוסף למשכורת בסיסית, ישנם מוסדות פיננסיים המציעים בונוסים או מעמלות של בנק על בסיס מספר העסקאות שהושלמו בכל יום, מספר המכירות הצולבות של מוצרי בנק או מוצרי אשראי אחרים, או מספר החשבונות החדשים שנפתחו.מוסדות פיננסיים גדולים עשויים לקזז את השכר השנתי הנמוך יחסית על ידי מתן הטבות לעובדים, כגון החזר שכר לימוד או דמי גמלאות. עם זאת, שכר הבנק הבנקאי בדרך כלל לא לעלות מעל $ 30, 000.