אם אתה שואל מישהו שם את המוביל הביתה שיפור קמעונאי, הם סביר להניח לענות גם Home Depot או Lowe. שני המתחרים הללו היו הענקים התאומים של התעשייה שלהם במשך עשרות שנים, שיתוף המיקום הראשון והשני בהיררכיה של הקמעונאים הגדולים בעולם שיפור הבית. במאמר זה נבחן את קווי הדמיון וההבדלים בין שני הג'אגרנוסים המתחרים, על סמך התיקים השנתיים האחרונים של "10-K".

->

מקורות, מיקומים, בסיס לקוחות

למרות היותו גדול יותר של זוג, הום דיפו, Inc (HD HDThe Home Depot Inc163 66-0 34% נוצר עם Highstock 4. 2. 6 ) היה למעשה נוסדה מעל 30 שנים מאוחר יותר מאשר Lowe של חברות, Inc (LOW LOWLowe של חברות Inc77 63 + 0 28% Created with Highstock 4 2. > < מאז, הום דיפו גדלה ל 2, 269 חנויות, מתוכם 1, 976 נמצאים בארצות הברית, 182 בקנדה, ו 111 נמצאים במקסיקו. בעקבות ניסיון התרחבות כושל שהביא לסגירת שבעת הקופות הגדולות שנותרו בסין בשנת 2012, אין להום דיפו כיום חנויות קמעונאיות במדינה זו. Lowe של נהנה גם היסטוריה מרהיבה של צמיחה. כיום, Lowe של מפעילה 1, 840 חנויות, מתוכם 1, 793 נמצאים בארצות הברית, 37 הם בקנדה, ו 10 נמצאים במקסיקו. כמו יריבתה, לאו עדיין לא רכשה דריסת רגל בסין. בנוסף נוכחותה של אמריקה, Lowe של מפתחת גם שותפות אסטרטגית עם Woolworths מוגבלת כי יראה אותו לפתח רשת של חנויות שיפור הבית באוסטרליה.

מעבר לשווקי היעד שלהם, נקודה נוספת של דמיון בין הום דיפו לבין לאו הוא גודל ענק של החנויות שלהם. החנות הביתית דיפו הממוצע יש 104, 000 מטרים רבועים של שטח סגור ו 24, 000 מטרים רבועים של שטח חוצות למוצרי גן. החנויות של Lowe הם אפילו גדול יותר, עם שטח סגור ממוצע של 112, 000 מטרים רבועים ו 32, 000 מטרים רבועים של שטח הגן.

בתוך החנויות שלהם, לעומת זאת, הום דיפו ו Lowe's יש פחות משותף. חנויות הבית של דיפו מאופיינות בצבעים כתומים ושחורים עם מדפים גבוהים, שלעתים ניתן לגשת אליהם רק באמצעות מלגזות. אסתטיקה תעשייתית זו יוצרת רושם של חנות המיועדת ללקוחות מקצועיים. לחנויות של לואו יש מראה שונה במידה ניכרת. העסקת ערכת צבעים כחול לבן, הם לעתים קרובות תכונה מציג הרצפה משוכלל יותר או נושאים נושאים כגון ערכות פטיו או פריטי עיצוב החג. לאור זאת, Lowe's יש את המוניטין של להיות פחות מאיימת עבור לקוחות שיפוץ הבית בפעם הראשונה. (לקבלת מידע נוסף, ראה: כוח המיתוג.)

למרות המותגים הייחודיים שלהם, הום דיפו ו לואו רואים את עצמם מתחרים על אותם לקוחות. בהתייחסות ללקוחות אלה, ההנהלה משתי החברות מבדילה בין שתי קטגוריות רחבות: קמעונאיות ומקצועיות.

את החלק הקמעונאי ניתן לחלק עוד למטה לשני סוגים שונים של לקוחות. מה שנקרא "לעשות זאת עבורי" (DIFM) לקוחות קמעונאיים נוטים פחות לבצע פרויקטים משלהם. ככזה, הם נוטים יותר לשלם עבור שירותי ההתקנה. בקצה השני של הספקטרום הם "לעשות זאת בעצמך" (DIY) ללקוחות קמעונאיים, המעדיפים לקנות חומרי גלם ולהשלים את הפרויקטים שלהם באופן עצמאי.

לקוחות מקצועיים מפעילים את סולם מכל קבלנים בודדים למנהלי בנייה. הצרכים שלהם דורשים שירותים מורכבים יותר, כגון היכולת לקבל הזמנות ישירות באתרי בנייה.

אסטרטגיות אסטרטגיות

במרדף אחר בסיס לקוחות משותף זה, הום דיפו ולואו אימצו סדרי עדיפויות אסטרטגיים דומים אך לא זהים.

בין העדיפויות הבולטות של הנהלת הום דיפו היא המשך המודרניזציה של שרשרת האספקה ​​שלהם. עבור רוב ההיסטוריה שלהם, הום דיפו יש את המוניטין של מפגר מאחורי היריב העיקרי שלה במונחים של יעילות שרשרת האספקה. הום ​​דיפו הסתמכה בעיקר על שרשרת אספקה ​​מבוזרת, לפיה הספקים שלחו מוצרים ישירות לחנויות הום דיפו. אף כי גישה מבוזרת זו הציעה יתרונות מסוימים, היא הביאה גם חסרונות משמעותיים (כגון שימוש במשאיות שלמות כדי לספק כמות קטנה יחסית של מטענים). עם זאת, בשנת 2007, החלה הום דיפו תוכנית מודרניזציה שאפתנית, כולל מעבר לרשת מרכזית של מרכזי הפצה.

כיום, הום דיפו מפעילה 18 מרכזי הפצה ממוכנים בארצות הברית ואחד בקנדה. לשם השוואה, לאו מפעילה 15 מרכזי הפצה ממוכנים בארצות הברית, אחד בקנדה ואחד במקסיקו. כאשר הום דיפו השיקה את תוכנית המודרניזציה שלה ב -2007, כמעט כל מרכזי ההפצה הממוכנים של לואו כבר היו במקום, ונותנים אמון בתפיסה שלובה נהנה מיתרון לוגיסטי על פני יריבו במשך שנים רבות.

אולי בגלל היתרון הלוגיסטי הזה, הניהול של Lowe's כרגע בהצבת פחות דגש על הצורך המודרניזציה שרשרת האספקה ​​שלהם. במקום זאת, Lowe של זיהה שיפור השירות ללקוח כאחד המטרות העיקריות שלה. דאגה מיוחדת היא היוזמות העומדות בפני הלקוח, כגון שיפור האיכות של תצוגות בחנות, הבטחת שמלאי החנות צופה ומשקף את ההעדפות המקומיות והעונתיות של הלקוחות, ובניית קשרים חזקים יותר עם לקוחות מקצועיים באמצעות יוזמות כגון ProServices של Lowe. (לקבלת מידע נוסף, ראה: ניהול מלאי - וידאו.)

למרות זאת, למרות ההבדלים האסטרטגיים הללו, יש מטרה אחת גדולה ששתי החברות חולקות. מול לקוחות בסיס כי הוא פעיל יותר ויותר באינטרנט, הן Home Depot ו Lowe של מחויבים לאפשר ללקוחות לנוע בצורה חלקה בין ערוצים מקוונים לא מקוון.לדוגמה, לקוח עשוי לזהות מוצר הרצוי באתר האינטרנט של החברה ולהסדיר אותו למסירה בחנות הקרובה ביותר. לחלופין, במקרה של לקוח מקצועי, הם עשויים לזהות מוצר בחנות ולסדר את זה שנשלחו לאתר שלהם.

כיום, המכירות המקוונות ממציאות רק 4. 5% מהמכירות נטו של הום דיפו ורק 2. 5% מזה של לואו. עם זאת, העובדה ששתי החברות העדיפו לשלב את הפלטפורמות המקוונות או הלא מקוונות שלהן, מעידה על כך שתשתיתן המקוונת היא גורם חשוב לצמיחה עתידית.

השורה התחתונה

כמו הקמעונאים הראשונים בעולם השני בגודלו שיפוץ הבית, הום דיפו ו לשתף של קווי דמיון רבים. מתחרים על בסיס לקוחות משותף ברחבי ארצות הברית, קנדה ומקסיקו, שני הענקים הללו פיתחו תמונות מותג ייחודיות וסדרי עדיפויות אסטרטגיים. למרות שאי אפשר לחזות כיצד יתפתחו האסטרטגיות הללו, יהיו המשקיעים בתחום שיפור הבית יהיו נבונים כדי לשמור על שני העסקים בתוקף.