a:

המשקיעים צריכים לשקול שירות לקוחות טוב לפני רכישת המניות במיוחד במגזרים מוכווני הצרכן. שירות לקוחות הוא מנהיג הפסד, אבל יש לו את הפוטנציאל ליצור לקוחות מאושרים אשר הופכים לקוחות נאמנים. מחקרים מראים כי חוויות שירות לקוחות חיוביות לשחק תפקיד גדול בעיצוב תדמית של החברה.

אחד אימות של חשיבות שירות לקוחות טוב כבר את עליית מערכות ניהול קשרי לקוחות מחברות כגון Salesforce. com, SAP ו- Microsoft. חברות אלה והתוכנה שלהם יש למעשה מותר תוכנה להשתלט על היבטים רבים של חוויית שירות הלקוחות והפך אותו קפדני יותר. כמובן, חברות מרגישות מחויבות להשקיע במערכות אלה כדי להשיג יתרון או לשמור על קשר עם המתחרים.

-> ->

מדיה חברתית יש גם עשה שירות טוב ללקוח עדיפות גבוהה אף יותר, כמו סיפורים על חוויות עניים יכול להתפשט במהירות. באותו אופן שבו חוויית שירות טובה ללקוח יכולה להפוך ללקוח נאמן לכל החיים, ניסיון עניים יכול להיות חזק באותה מידה בהפיכת לקוח לכל החיים - ואולי אף יותר, שכן חוויות שליליות נוטות להתרבות יותר מאשר אלו חיוביות. עם מדיה חברתית, חברים ובני משפחה יכולים לקרוא את החוויות האלה בתוך דקות.

עבור קמעונאות, שירות הלקוחות הוא חלק בלתי נפרד של התהליך, כמו לקוחות לבצע מחזירה והחלפות כל הזמן. מדיניות הוגנת ונדיבה נחוצה כדי שלקוחות ירגישו שיש להם זכות חזרה, אבל הם לא צריכים להיות מסוגלים לנצל את זה לא הוגן. גם עבור חברות שירות עסקים, שירות לקוחות חשוב עבור שמירה על לקוחות.