אם עובד עבור חברה או בעצמך, את היכולת לשמור על קשרי לקוחות הוא אחד הכישורים המקצועיים החשובים ביותר. בזמנים טובים, העסק זורם בקלות כי הביקוש לשירותים לעתים קרובות outstrips את מספר האנשים המסוגלים לספק את השירות. בזמנים קשים, לעומת זאת, הביקוש shrivels ולקוחות להיות הרבה יותר סלקטיבי על מי הם לוקחים את העסק שלהם. תהליך זה עשב את כל הספקים חלש יותר. במאמר זה, נסתכל על כמה דרכים קלות לשמור על לקוחות מאושרים גם בזמנים טובים או רעים.

-> ->

SEE: הפיכת אנליסט פיננסי

בזמן או מוקדם, לא מאוחר
עקביות בראש רשימת המשאלות עבור לקוחות כמעט בכל התעשייה. בין אם הם עצמם דייקן או לא, לקוחות שונאים להיות מחכה לכל סוג של פגישה. למרבה הצער, עקביות עם לקוחות קיימים לעתים קרובות שקופיות כאשר יש עסקים חדשים נכנסים ייעוץ על איזון מדהים בין הוספת עסקים חדשים לצינור ושמירה על לקוחות מבוססים מאושר ממלא כרכים בחנויות ספרים. תוכנת ניהול לקוחות וחידושים רבים אחרים יש תהליכים אוטומטיים מסורתיים, אבל את יסודות לא השתנו באמת.

יצירת עלון
בימים לפני האינטרנט, יועצים ואנשי מקצוע ההשקעות היו לשלוח עדכונים מותאמים אישית ללקוחות מועדפים. אלה לא היו עצות המניה, ככזה, אבל פרשנות על השוק ואת מצב הכלכלה, אשר יכול לעשות עכשיו עבור כל הלקוחות שלך עם רק כמה הודעות דוא"ל. לפני שתתחיל המוני לקוחות דוא"ל, עם זאת, אתה צריך להתחיל עם עלון להדפיס. אנשים עדיין צפויים יותר לקרוא מסמך מודפס שנשלח אליהם בדואר מאשר דוא"ל לא רצוי.

ישנן תבניות פריסה מרובות לבחירה, לכן המיקוד הוא יותר בהפקת תוכן. רוב ידיעונים תכונה שילוב של פרשנות על אירועים שוטפים, עדכונים ספציפיים ועצות מעשיות. לדוגמה, בשנת 2008 רואה חשבון יכול היה לכתוב על איך חוסר ניתוח סיכונים נאות הוביל המאזנים מוטה עבור הבנקים, ולאחר מכן עבר טיפ פשוט כמו מספור מספר כל חודש קלנדרי כדי לבצע מעקב אחר ההוצאות - פוטנציאל המחיקות - קל יותר. כל עלון צריך, עם זאת, לשאת כמה אינדיקציה של הגישה האישית שלך למקצוע שלך - "זה מה שאני עושה ומה אני חושב, לראות אם אתה מסכים", סוג של לכתוב. בדרך זו הידיעון שלך יהיה גם כלי למשוך ולסנן לקוחות פוטנציאליים, לעזור לך לקבל אחוז גבוה יותר של לקוחות התואמים את הסגנון שלך.

עבור דיגיטלי
עידוד לקוחות להירשם דוא"ל / מהדורה מקוונת של הידיעון שלך בכל בעיה להדפיס יעזור להפוך את המעבר עותקים דיגיטליים פחות פולשניות מאשר שליחת הודעות שיכול להיחשב "זבל"."אתה יכול גם להסתכל על דרכים חדישות יותר לשמור על קשר, כגון טוויטר או פודקאסטים.

להיות קנדי ​​
כאשר השווקים שואגים העסק פורחת, אין מחסור של אנשי מקצוע מוכנים לקחת קרדיט אישי עבור הצלחה, באופן מוזר, התנאים הכלכליים מואשמים בדרך כלל כאשר השווקים הופכים לדוביים.האשמה והעברת תירוצים חלשים היא ההתמחות של הפרו-אתלטים שנתפסו בסמים, וחדירת הגישה הזאת לשירותים פיננסיים מטרידה. אחריות על הטעויות שלהם - אם באמת בשוק שנגרם על ידי אירוע הברבור השחור או טעות אישית - עלול לסבול תגובת הלקוח הראשונית, אבל רוב האנשים יעריכו את הכנות.האפשרות האחרת של החלקה על כל טעויות העבר דורש הונאה כל הלקוחות שלך. טעויות כדי לייצר תוצאות בכל מחיר אולי דחף את ברני מיידוף לעשות את מה שהוא עשה. > וורן באפט מציע שתי דוגמאות מצוינות של יושרה מול הקושי. הקרן הראשונה שניהל כשהיה עדיין מוצלח, פשוט משום שחש שלא יוכל עוד לרדוף אחרי שוק שלא הבין. לאחרונה, הוא השתמש במכתב של בעלי המניות של ברקשייר להודות כי העיכוב שלו על סגירת זרוע המסחר של Gen Re עלות של מאות מיליוני הפסדים. לא היתה שום בהלה של ברקשייר.

SEE:

תחשוב כמו וורן באפט להיות מאורגן

זה נראה מנוגד, אבל אדם צריך לתקנן את הגישה שלו או שלה תחזוקה הלקוח על מנת לתת שירות אישי. התארגנות משחררת את הזמן הדרוש כדי להתאים את השירותים שלך עבור הצרכים של כל לקוח. לכל מקצוע יש מחזור טבעי. רואי חשבון, כמו רופאי שיניים, בדרך כלל רואים לקוחות פעם בשנה, בעוד יועץ פיננסי או ברוקר יכול להיות להתמודד עם לקוחות על בסיס רבעוני, חודשי או אפילו יומי. חשוב לבצע כמות קבועה של זמן פנים / זמן טלפון לכל לקוח בכל מחזור - ולרשום הערות על הפגישה. שמירה על קובץ לקוח המכיל הערות מפגישות קודמות היא דרך שלא יסולא בפז לעקוב אחר האופן שבו חששות הלקוח שלך משתנים עם הזמן. זה, בתורו, מסייע לך להתאים את הגישה שלך לזהות דפוסים לפני שהם הופכים בעיות גדולות יותר. לא תמיד צריך להיות מטרה למעקב. כל שעליך לעשות הוא לבדוק איך הלקוח שלך עושה, המבקש יום הולדת שמח / חג, או לשאול על עניין שנדון בעבר יכול להיות רק שיחה של חמש דקות, אבל יש לה השפעה מצטברת לאורך זמן. הגדרת תקן שאתה מקיים עבור כל לקוח - כמות מסוימת של מעקב, זמן מחויבות, וכו '- יעזור לך להבין כמה העסק אתה צריך להיות טיפול. לאחר הרבה עסקים הוא רק טוב כל עוד אתה יכול לעבד את כל זה. אם אתה מוצף ועושה עבודה תת-קרקעית כדי לעמוד בקצב, הלקוחות שלך, ישנים וחדשים, סובלים.

SEE:

קבל מאורגן עם טופס ניתוח השקעות יצירת רשת טבעית

אפילו אנשי מקצוע אשר שורדים באמצעות הפניות לעתים קרובות תחת שימוש ברשת האישיים שלהם.לדעת מה העסק שלך הלקוחות נמצאים ואיזה סוג של לקוחות הם עובדים עם יכול לעזור לך לבנות רשת הפניה. למרות קפיצות מסיבית בטכנולוגיה, לקוחות רבים עדיין זכו באמצעות מפה לאוזן. אנשים בדרך כלל לשאול את חבריהם ושותפים לעצה על עורך דין טוב, סוכן ביטוח, סוכן נדל"ן, וכן הלאה. על ידי שמירה על רמה גבוהה של ארגון ומגע עם הלקוחות שלך, אתה תהיה בחירה טבעית כאשר אחד החברים שלהם מחפשת הפניה. אם אתה יכול להחזיר את טובה יום אחד, זה יחזק את הקשר בינך לבין הלקוחות שלך. השורה התחתונה

הסוד לשמור על לקוחות הוא להיות עקבי. אתה תמיד יכול לעשות דברים כגון הגדלת השירותים שלך או הנחות להציע, כדי למשוך יותר עסקים בזמנים קשים, אבל אתה צריך להגדיר סטנדרט מינימום כי לא wavers - גם כאשר תזרימי לקוחות חדשים לפתות אותך לשנות קצר שהוקמו . בסופו של דבר, שלמות מקצועית פירושה להיות עקבית בכל התנאים הכלכליים.