בנק אומרים את קו החזית שירות לקוחות העובדים איגודי אשראי ובנקים. הם מספקים שירותי בנקאות בסיסיים ועסקאות פיננסיות שגרתיות מלאות עבור בעלי החשבון והציבור, כולל עיבוד הפקדות ומשיכות, פשיטות המחאות, החלפת כספים, קבלת תשלומי הלוואה ומתן מידע הקשור לחשבון.

המדריכים אחראים לטיפול מדויק במזומנים ובמחאות במהלך יום העבודה, בדיקה קפדנית של מסמכים פיננסיים, אימות סכומים מספריים והקלטת כל העסקאות במערכות מידע בנקאיות. על התלמיד גם להסביר את המוצרים הפיננסיים העומדים לרשות הלקוחות באמצעות הבנק, כגון הלוואות, קווי אשראי, תעודות פיקדון (CD) וחשבונות פרישה, לפני הפניית לקוחות מעניינים לעובדי בנק אחרים המטפלים במוצרים אלו.

-> ->

קריירה נתיב

עמדת פקיד בבנק היא בדרך כלל כניסה ברמת משרה פתוחה לבוגרי תיכון. מועמדים המוצלחים ביותר יש רשומות של ביצועים גבוהים בעבודות אחרות הכוללות רכיבים שירות לקוחות משמעותי. מקבלי חדשים אינם נדרשים בדרך כלל לקבל הכשרה מיוחדת או ניסיון קודם בבנקים; הם מקבלים בדרך כלל חודש או יותר של הכשרה בזמן העבודה. עם ניסיון מספיק ורשומת עבודה מצוינת, המספקים יכולים בסופו של דבר להיות צופי הראש. ראשי תיירים מפקחים ומסייעים למספרי עבודה במהלך יום העבודה ומטפלים במשימות ניהוליות כלליות.

תלמידי תואר ראשון במימון, עסקים, כלכלה או נושא רלוונטי אחר יכולים לעבור לתפקידים אחרים בבנק. בנקאי אישי מוכר מוצרים ושירותים פיננסיים ללקוחות הבנק. קצין הלוואה בוחן בקשות הלוואה מלקוחות הבנק וממליץ על ניהול הבנק. אפשר לעלות לתפקיד ניהולי עם הבנק. למנהלי בנקים רבים יש תואר שני במימון או במינהל עסקים, אבל זה לא בדרך כלל דרישה מוחלטת.

הכשרה חינוכית תעודת בגרות היא ההסמכה הבסיסית של עמדת הבנק. תלמידי תואר ראשון, למשל, זכאים בדרך כלל לתפקידים מתקדמים יותר, כגון בנקאים אישיים, יועצים פיננסיים אישיים או נושאי הלוואה. על פי סקר עבודה ארצי שנערך על ידי הלשכה לסטטיסטיקה של עבודה (BLS) ב -2003, 83% ממקבלי הבנקים בארה"ב לא זכו להכשרה חינוכית מעבר לרמה של בית הספר התיכון. כ -11% ממקבלי הבנקים השלימו תוכניות תעודה בבתי ספר מקצועיים או במכללות.

אמנם אין הכינויים המקצועיים המקובלים זמין עבור הבנק מספריים החל של 2015, איגוד הבנקאים האמריקאי (ABA) מציעה תוכנית חינוכית אשר מסתיים תעודת ABA הבנק טלר.רק מעטים, אם בכלל, דורשים תעודה זו לתעסוקה, אך הם עשויים לספק רגל בשוק העבודה לאלה שאין להם ניסיון קודם בענף. תוכנית זו תעודה כוללת שמונה קורסים קצרים כי ניתן להשלים כ 21 שעות.

כישורים ומיומנויות אחרים

רוב משרות הבנקאות דורשות מהמועמדים להציג ניסיון משמעותי בעבודה קודמת בעמדות שירות לקוחות. מלבד כישורי מתמטיקה חזקים ותשומת לב יוצאת דופן לפרטים, כישורי שירות לקוחות חזקים הם קריטיים להצטיין כמו מספר בנק. טלאים יכולים לשרת עשרות רבות של לקוחות מדי יום, כל אחד עם צרכים חשובים וציפיות. הם חייבים להיות מסוגלים לקבל החלטות טובות תחת לחץ בסביבה מסחרית המהיר. לכותבים יש יכולת הקשבה אקטיבית מצוינת, מיומנויות תקשורת מילוליות אפקטיביות ויכולת לספק ללקוחות תוך שמירה על כל נוהלי הבנק ותקינה. ביצועים יעילים ומדויקים הם ציפייה בסיסית לתפקיד.

בזמן אימון ב-עבודה מסופק בדרך כלל על כל העובדים החדשים, רוב הבנקים מחפשים מועמדים לעבודה עם ניסיון עבודה קודם, כי כרוך בטיפול בכסף על בסיס קבוע. מיומנויות מחשב טובות גם הם חשובים. ברוב הבנקים, מגישי גישה למידע חשבון באמצעות מסופי מחשב עשויים להידרש להשתמש בתוכנות חשבונאות, תוכנה גיליון אלקטרוני וטכנולוגיית תוכנה אחרת במהלך הרגיל של העבודה היומיומית שלהם.