קונגלומרטים פיננסיים גדולים כגון בנק אוף אמריקה ומסטרקארד בקרוב להציע כלי חדש ללקוחות בצורה של תוכניות צ'אט אוטומטיות המכונה chatbots. טכנולוגיה זו תאפשר ללקוחות לשאול שאלות על החשבונות שלהם, לבצע עסקאות כגון משיכות, העברות ופיקדונות ואפילו לקבל ייעוץ פיננסי באמצעות הודעות טקסט או מדיה חברתית.

הגרסאות הראשונות של תוכניות אוטומטיות אלה יוכלו לענות רק על שאלות בסיסיות לגבי נתונים כגון העסקה האחרונה של הלקוח או מגבלת ההוצאה שלהם. אבל נותני החסות מתכוונים לבנות את התוכניות האלה לתוך עוזרים אוטומטיים בשירות מלא שיכולים לעזור ללקוחות עם כמעט כל דבר שאדם יכול. מישל מור, ראש הבנקאות הדיגיטלית בבנק אוף אמריקה, תיארה את השפעתו של צ'אבט החדש של הבנק, בשם אריקה: "מה יהיה הבנקאות בעוד שנתיים, שלוש או ארבע שנים? זה הולך להיות זה. "

קרא עוד על שוק זה ניצני וכיצד זה יכול להשפיע על אופן הבנק שלך. (עבור קריאה בנושא, ראה: בנקאות מילניאל: מבט על פעמון ופשוט.

capitalising על צ'אט

המהלך על ידי חברות כגון BOA ו MasterCard משקף מגמה רחבה יותר באמצעות chatbots אוטומטי בתעשיות רבות, תוך ניצול הפופולריות של התוכניות הנוכחיות, כמו אלה המשמשות את פייסבוק ומיקרוסופט. Chatbots להעסיק אינטליגנציה מלאכותית שמושך נתונים ומתרגם אותם תשובות מובנות באותו אופן כמו תוכנית סירי של אפל. חברות רבות מראות כי רובוטים אוטומטיים אלה יכולים להחליף אתרי אינטרנט ויישומי סמארטפון כשיטה המועדפת החדשה של הלקוחות, אשר ישתמשו בהם כדי לתקשר עם המוסדות הפיננסיים שלהם ויועצים.

טום פול, סגן נשיא בכיר לדיגיטלי בחברת Capital One Financial Corp, אמר לניו יורק טיימס כי "זה די ברור שהטכנולוגיה חושבת שזה הדבר הבא דָבָר. "קפיטל אחת הציגה לאחרונה את הבוט שלה באמצעות מערכת העזר האישי של אמזון אקו. מסטרקארד חשפה גם את קאי בשם הבוט שלה, אם כי לא קאי ולא אריקה זמינים לצרכנים עדיין. אריקה debuted בכנס הפיננסי כנס כסף 2020, שנערך מוקדם יותר בשנת 2016.

כמה חברות הזנק מצאו גם הצלחה על ידי יצירת chatbots המסוגלים לבצע סוגים ספציפיים של עסקאות פיננסיות. לדוגמה, Digit היא חברת Chatbot של סטארט-אפ שממוקמת בסן-פרנסיסקו שמציעה אפליקציית טלפון עבור מכשירי iOS ו- Android שיכולים לעקוב אחר הרגלי ההוצאות של לקוח. זה יכול גם להעביר כמויות קטנות של כסף מחשבון בודק לחשבון חיסכון מספר פעמים בכל חודש; הודעות אוטומטיות נשלחות עבור כל עסקה.עד כה צברה החברה 36 מיליון דולר מקרנות הון סיכון, והצילה 230 מיליון דולר עבור המשתמשים שלה מאז השקתה ב -2015. (לקריאה בנושא, ראה: 10

חברות פינקטק צפו בהן.

<< תוכנית הבנק של אמריקה אריקה יש גם תכונה חיסכון. זה יכול לפקח על ניקוד האשראי של אחד, להעריך את הרגלי ההוצאות שלו או לספק ייעוץ על תשלום חשבונות והחובות וכן להעביר כסף מחשבון אחד למשנהו. ייעוץ לא מוטה יש גם דחיפה על ידי סטארט-אפים של עמק הסיליקון להציג צ'אטבטים שאינם משויכים או ממומנים על ידי חברה אחת, כך שהתוכנה יכולה לספק עצות ללא דעות מוקדמות. לדוגמה, מאסטרקארד לא תאפשר לתוכנית שלה להמליץ ​​על כרטיס אשראי שמציעה חברה אחרת, גם אם התעריף והתנאים טובים יותר. אבל BOT עצמאית כסף בהירות, אשר קיבלה גיבוי פיננסי של כמה קרנות הון סיכון, מספקת מגוון דומה של שירותים לעומת אריקה, אבל זה בא ללא הטיה קניינית כי הוא מובנה בתוך הרובוטים בחסות חברה מסוימת או מותג. המבקרים של chatbots טוענים כי למרות התוכנה המתוחכמת שלהם, chatbots לא יכול לשכפל את האמפתיה כי בני האדם יכולים לספק כשמדובר בנושאים כגון קבלת החלטה כלכלית קשה.

השורה התחתונה

כמו בכל טכנולוגיה פיננסית חדשה, הזמן יספר עד כמה הצרכנים יאמצו, ליהנות בפועל להשתמש בתכונות הבנקאות מופעל על ידי chatbots. אבל בהינתן ההעדפות הנתפסות של הדור המילניום, הטכנולוגי, יש סיכוי שצ'טבוטים יהפכו לחלק גדול מהכלים הטכנולוגיים של הבנק המרכזי. (לקריאה בנושא, ראה:

2016 משברי FinTech: איך אתה יכול להועיל?

)