Johnson & Johnson לא נחשבה אחראית לזיהום המוצר. הכדורים טופלו לאחר שהמוצרים הגיעו למדפי השוק. העבריין (s) הציג מספיק אשלגן ציאניד בכל כמוסה שונה כדי להרוג אלפי אנשים. פשע זה גרם לפאניקה ארצית, פשעים מחוקקים ואפילו את החשד כי סוכריות ליל כל הקדושים עלול להיות מורעל גם כן. איש מעולם לא נמצא אשם בהוספת הרעל לכמוסות. מגזין "טיים" מפרט את זה כאחד מעשרת הפושעים הגדולים ביותר שטרם פורסמו.
יו"ר בורקה דבקה באני מאמין של החברה, המתאר את האידיאל שלה לאחריות חברתית תאגידית. המשפט הראשון של זה, שנכתב על ידי היו"ר לשעבר רוברט ווד ג'ונסון, קובע כי "אנו מאמינים שהאחריות הראשונה שלנו היא לרופאים, לאחיות ולמטופלים, לאמהות ולאבות ולכל האחרים המשתמשים במוצרים ובשירותים שלנו".
! - 2 ->
התוצאה הסופית של תקריות אלה הייתה ש- Johnson & Johnson הפכה ליצרנית הראשונה שהתחילה להשתמש באריזות חסינות. כאשר חודשו מוצרי טילנול לשוק כעבור חודשיים, הם כללו חותמות סביב ומתחת לכובע הוכחה לילדים. החברה גם השיקה מסע שיווק נרחב touting את האריזה החדשה.רבים האמינו כי האירועים הללו יטפלו במכה הרסנית לג'ונסון אנד ג'ונסון, אך הטיפול המהיר, הישר והאחראי של החברה באירוע, נתפס באופן חיובי ביותר על ידי הציבור הרחב והמשקיעים כאחד. כתוצאה מכך, החברה התאושש במהירות מן ההפסדים הכספיים שנגרמו חזר האמון של הצרכנים.
-> -