הטכנולוגיה ממשיכה לחדש, והעסקים מתפתחים עם זה. בגלל חברות ויחידים מסוגלים אינטראקציה גלובלית לנהל עסקים, בסיסי הלקוח גדלו מרחיבים מדי ומורכב כדי להיות מנוהל בקלות עם נייר Rolodex. עם זאת, עם פיתוח של מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM), חברות יכולות לנהל ביעילות אינטראקציות עם לקוחות קיימים ועתידיים.

-> ->

מערכות מתוחכמות CRM לא רק לנהל את החשבון ואת פרטי הקשר, אלא לעקוב אחר מכירות תחזית במיקום מרכזי אחד. בפרט, מחלקות המכירות והשיווק נהנו מרוב מערכות CRM משולבות. חברות רבות מציעות שירותי CRM, כולל Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp. 27-0 24% נוצר עם Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (<< Created with Highstock 4. 2. 6 ) ו- Salesforce (CRM CRMSalesforce com inc .72 72 + 0 29% Created with Highstock 4. 2. 6 ). בפרט, Salesforce נותרה המובילה בתעשייה במערכות CRM ופתרונות לקוחות. בעיקרון, Salesforce מציעה ללקוחות את היכולת לשלב דיווח, בקרת תהליכים וראות של פרויקטים מתמשכים. -> -> ניהול קשרי לקוחות לפני גישה נרחבת למערכות CRM, חברות רשמו וקיבלו מידע באמצעות ערוצים רבים. גישה נרחבת למערכות CRM אפשרה לחברות לארגן מידע, כולל מכירות, חשבונות ומידע ליצירת קשר במיקום מרכזי אחד. במיוחד מערכות אלה להקל על שיתוף מידע על פני צוותים שונים בארגון.

יש לציין, מחלקות המכירות והשיווק לנצל מספר תכונות המוצעות באמצעות פלטפורמות CRM ביותר. בשנת 2013, ברחבי העולם תוכנת ניהול קשרי לקוחות הסתכם ב 20 $. 4 מיליארד דולר בהכנסות. מנהיגים בתעשייה כוללים Salesforce, SAP, Oracle ו- Microsoft. ככל שהתחרות ממשיכה להתגבר, התחכום הגובר של תוכנת ה- CRM מבדיל בין פלטפורמות זו מזו. השוק כולל סוגים שונים של מערכות CRM כולל Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), תוכנה כשירות (SaaS) ופלטפורמות מדיה חברתית. בפרט, פלטפורמות SaaS מייצגות את הנתח הגדול ביותר במערכות CRM, המהוות למעלה מ -41% מסך הכנסות ה- CRM. תוכנה כשירות היא אמצעי להעברת יישומים דרך האינטרנט. המכונה גם מחשוב ענן, SaaS עוקפת את ההתקנה ואת עדכון התוכנה. בפרט Salesforce מספקת הן מערכות SaaS ו- PaaS CRM לחברות.

Salesforce

המוקד של תעשיית ה- CRM הוא לספק תהליכים חלקה בתוך החברה.לפני מערכות CRM כגון Salesforce, ריכוז מידע נדרש הזנת נתונים נרחב. עם זאת ניצול של Salesforce בתוך מחלקות בחברה מאפשר זרימת נגיש של מידע. מלבד בקרת תהליכים, Salesforce הוא כלי רב ערך המספק חשיפה, מעקב, דיווח ומספר ערכים הניתנים לכימות המאפשרים לחברות לפגוע ביעדים אסטרטגיים ביעילות רבה יותר.

כמובילה בתעשייה, Salesforce זוכה להכרה רחבה במערכות CRM עם למעלה מ -100,000 חברות המשתמשות בשירותיה. כחדשן מוכח, Salesforce מספק תכונות ויכולות חדשות עם עדכונים מתמשכים. השילוב של Salesforce של כוח. com ו AppExchange להוביל את תעשיית ה- SaaS CRM אינטגרציה ענן והתאמה אישית של התוכנה.

תכונות

חלק מהתכונות הפופולריות ביותר של Salesforce כוללות חיזוי מכירות, שיתוף פעולה, ניהול אנשי קשר ודיווח. Salesforce טוענת כי היישום של מערכות CRM שלה יכול להגדיל את ההכנסות ב -30 אחוזים. בנוסף, Salesforce אומר התוכנה שלה מגדילה את הפרודוקטיביות מכירות, צינור, קצב הניצחון, ואת תחזית חיזוי.

ניצול מערכת CRM יכול לעקוב אחר כל פעילות המכירות, כולל לקוחות בעבר ובעתיד. מידע זה מספק תובנות עבור חברות לפעול על לקוחות פוטנציאליים גבוהים יותר.

בתעשיות של לקוחות ממוקדים, מערכות CRM מעניקות תובנות לגבי מידע לקוחות והחלטות. מידע כגון מדיה חברתית, הודעות דוא"ל ונתוני לקוח יכול לסייע לחברות להבין את צרכי הלקוחות ולמנף מכירות פוטנציאליות.

לא רק CRM יכול להיות מנוצל עם חברות גדולות, עסקים קטנים יכולים להפיק תועלת זיווג Salesforce עם תוכנת הנהלת חשבונות. Salesforce טוענת כי היא תגדיל את המכירות בשיעור של עד 29%, פרודוקטיביות המכירות בשיעור של עד 34% ודיוק החיזוי ב -42%.

הגבלות

כמו כל תוכנה ויישומים, Salesforce יש יתרונות וחסרונות שלה. מנהלים ברמה גבוהה נוטים להיות מופרדים מאוד מנתונים בתוך פלטפורמת ה- CRM. בניגוד למשימה של הגדלת היעילות, פלטפורמה מפותלת גורמת ניתוק עם משתמשים.

יש לציין כי Salesforce כרוך הרבה אימון. יתר על כן, תהליך הדיווח יכול להיות קשה עבור המשתמש טירון מנוסה. ערכות הכלים להתאמה אישית של דיווח יכולות להיות שימושיות מדי לשימוש על ידי מנהלים מנוסים אפילו.

עם זאת, ככלי, Salesforce הוא רק חזק כמו אנשים המשתמשים בו. כאשר רכיבי התהליך אינם פועלים בצורה חלקה, לא ניתן לממש את הערך הפוטנציאלי הקשור ל- Salesforce. כתוצאה מכך, המגבלה הגדולה ביותר של Salesforce היא לא בהכרח המורכבות של הפלטפורמה עצמה, אלא את הנכונות של הארגון ללמוד ולשלב אותו במלואו לתוך הפעילות שלהם.

השורה התחתונה

כמו פעולות החברה ממשיכים להיות יותר מסובך, תהליך ברור ומובן יכול לעזור להגביר את הפרודוקטיביות ואת המכירות. פיתוח מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) מסייע ביישום תהליכי הפעלה עבור כל מחלקות החברה, כולל מכירות, שיווק וכספים.

השימוש במערכת CRM בתוך חברה מנבא גידול במכירות ובהכנסות כתוצאה מעקיבה יעילה יותר, דיווח ודיווח של תהליכים. חשיפה מוגברת תומכת בחברות המנטרות תהליכים מקצה לקצה מתחילת הפרויקט ועד לסיומו. כתוצאה מכך, חברות יכולות להמשיך ולדווח על השלמה ועל מכירות עתידיות.

מובילים בתעשייה בניהול קשרי לקוחות כוללים Salesforce, Microsoft, SAP ו- Oracle. בין חברות ה- CRM, Salesforce ממשיכה לספק את החלק הגדול ביותר של מערכות. ידוע בעיקר עבור מערכות CRM, Salesforce מציעה מגוון רחב של פלטפורמות הניתנות להתאמה אישית מתוכנה חבילות מבוססות ענן.