הביטוי "מנהיגות משרתים" אינו יכול להיות מוכר למספר רב של אנשים או תאגידים, אך זוהי מערכת אמונות שכבר מקובלת על ידי כמה מהארגונים המצליחים ביותר בעולם. המהות שלה היא התמקדות ביחידים ומבנה ארגוני מבוזר. היא גם מדגישה ערכי יסוד אחרים המעודדים חדשנות ופיתוח מנהיגים אשר חייבים להתמקד תחילה בשירות כל בעלי העניין בארגון. להלן דיון של מנהיגות המשרתים ומדוע זה יכול להיות נהג חשוב עבור אנשים ויחידים כי לאמץ את מושגי הליבה שלה.
מנהיגות משרתים על פי מייסדה
המונח "משרת משרת" מיוחס למאמר שכתב רוברט גרינליף (1904-1990) ב -1970. חיבורו של גרינליף היה "המשרת כמנהיג" ונבע מדאגות על היתרונות של מבנה ארגוני מרכזי כסגנון ניהול בהצלחה להפעלת חברות. אמונה זו נוצרה ללא ספק בחלקה בעת שעבדה ב- AT & T והתפתחה עם הקמתו של מרכז גרינליף למנהיגות משרתת בשנת 1964. גרינליף שימש כיועץ לקידום עבודתו לאחר שלקח את מה שכונה פרישה מוקדמת מעולם העסקים. מאז מותו של גרינליף, מרכזו המשיך את משימתו לקדם מודעות למנהיגות המשרתים וכיצד היא יכולה לשפר את תרבויות החברה.

ראשית, חשוב להציג את הרעיון של מנהיגות משרת מנקודת מבט של גרינליף. הוא חשד באלה שהתמקדו בראש ובראשונה, "אולי בגלל הצורך להניע כונן כוח יוצא דופן או לרכוש נכסים חומריים", הוא אומר במאמרו. במקום זאת, הוא המליץ ​​על מתן שירות בעדיפות, מתוך כוונה "לוודא כי הצרכים של אנשים אחרים בעדיפות הגבוהה ביותר מוגשים."

המיקוד שלו היה מנקודת מבט אישית. לדבריו, "אכפתיות לאנשים, יותר מסוגלים ופחות מסוגלים לשרת זה את זה, הוא הסלע שעליו בנויה חברה טובה". הוא האמין שהאחריות הזאת השתנתה עם הזמן למוסדות, שהיו "גדולים לעתים קרובות, מורכבים, חזקים, לא אישיים, לא תמיד מוכשרים, לפעמים מושחתים."

מנהיגות משרת מוגדרת עוד יותר
משרת רותח מוביל לתנאיו הבסיסיים וכיצד ניתן להשתמש בו כדי לשפר את הביצועים העסקיים, במהותו הוא יכול לייצג מבנה מבוזר המתמקד בהעצמת עובדים ומעודד חדשנות. משמעות הדבר היא שיש ניהול העליון לשתף את ההחלטה החלטות מפתח עם העובדים שעובדים ישירות עם הלקוחות, כי הם מודעים טוב יותר מה נדרש כדי לשרת לקוחות ולהישאר תחרותי בגלל הידע שלהם על מה שקורה על "הקווים הקדמיים" של העסק.

-> ->

מרכז גרינליף מסביר שכאשר החברות קרובות ללקוח, הן מקבלות החלטות טובות יותר, המסייעות לשמור על לקוחות, כמו גם לזכות בחדשים. בסך הכל, מערכת זו "יעילה ויעילה יותר בהקצאת משאבים". זה יכול גם לעודד חדשנות, אשר חברות צריך לשרוד. תרבויות ארגוניות שמרכזות כוח בידיים הלא נכונות יכולות בסופו של דבר לחדש את החדשנות.

אולי הכי חשוב, מנהיגות המשרתים מתמקדת לשרת את כל בעלי העניין בתאגיד. זה כולל עובדים, לקוחות והקהילה בכלל. היא נתפסת כאבולוציה של מדד תאגידי מסורתי המדגיש את הגברת החזרת בעלי המניות לאורך זמן. ביקורת על מדד זה היא כי זה יכול להיות על חשבון בעלי העניין האחרים, במיוחד אם הרווח הוא רק הנהג של הצלחה עסקית מוביל לרמוס של בעלי עניין אחרים, כי הם חיוניים להישרדות לטווח ארוך של הארגון.

המאפיין העיקרי
לארי ספירס מפרט מספר מאפיינים חיוניים שהוא ראה כמנהיג המשרתים. עבור חברות להישאר תחרותי, הקשבה היא מכרעת. העובדים חייבים להישאר מחוברים ללקוחות והתפתחויות בתעשייה והם צריכים להקשיב ולהישאר פתוחים ללקוחות. הסיבה לכך היא כי אלה צדדים חיצוניים לעתים קרובות יש תובנה משמעותית הצלחות המוצר ושינויים שעלולים לגדול לתוך אתגרים או להרוס חברה אם לא מטופל. מודעות ותשומת לב לנושאים חשובים נתפסים אף הם בעלי חשיבות עליונה. בנוסף, שכנוע מוצע באמצעות בניית הסכמה ועומד בניגוד ישיר לטקטיקות הנחשבות לפיקוד ושליטה יותר. טקטיקות כפייה שנדחפות דרך ארגונים מרכזיים יותר יכולות להיות הרסניות במיוחד.

מנקודת מבט של פיתוח עובדים, אמפתיה פירושה נקודת המבט שללקוחות ולעמיתים יש כוונות טובות. היא מדגישה פתיחות מוחלטת בהחלטות השמיעה. ריפוי עשוי להיראות רך מדי עבור תרבויות ארגוניות רבות, אבל בליבה זה מדגיש את התפתחותם של אנשים מנקודות מבט אישיות ומקצועיות. לדוגמה, עידוד למידה, פיתוח משוב בונה יחד עם השלמת משימות עבודה הוא המוקד של מאפיין זה. פורסייט דומה למודעות אך מדגישה את היכולת להשתמש בשיעורים קודמים להצלחה. מחויבות לצמיחה של אנשים הוא גם מוצדק, כמו גם דגש על פיתוח כישרון.

תמיכה אמפירית למנהיגות משרת
במיטבה, מנהיגות המשרתים יכולה לסייע לחברה לפעול ביעילות רבה יותר. בריאות ג 'ונסון & ג' ונסון (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76% 23% Created with Highstock 4. 2. 6 ) הוא בין החברות המפורסמות ביותר החובקת סגנון מבוזר של ניהול . זה מיד נראה כי הארגונית הארגונית שלה לשרת לקוחות, עובדים, קהילות ובעלי המניות חובק היבט חשוב של מנהיגות המשרתים. חברות כאלה שואפות בדרך כלל לפתח כישרון ניהולי וליצור מנהיגים שעולים מדרגות נמוכות יותר ולכן הם מתמקדים בשירות לקוחות ואחרים בחברה.

ניהול עליון מבלה כמות משמעותית של זמן בפיתוח מנהיגים עתידיים. מוקד עיקרי של מחלקת משאבי אנוש הוא למצוא את השילוב המתאים של פונקציות מרוכז מבוזר. חברות המנהיגות המנהיגות משרת בדרך כלל צריך לעזוב את חברות רכשה לפעול באופן עצמאי כדי לא להשפיע לרעה על הרוח היזמית שהפכה אותם מועמד buyout קיימא מלכתחילה.

מנהיגות משרת עבור תאגידים לקחת את העמדה כי מה טוב עבור לקוחות טוב לעסקים. תרבות כזו מעודדת עובדים ליצור מוצרים באיכות גבוהה ובערך מבחינת מחיר ותועלת לצרכנים.

חברות אשר מתאימות כמו הולך נגד המושגים של מנהיגות המשרתים כוללים אלה שנפלו בצד הדרך במהלך משבר האשראי 2008. ליהמן ברדרס ובר סטרנס זועמים על הצבת חמדנות וצמיחה על פני לקוחות שנמכרו מוצרים פיננסיים מתוחכמים כביכול, שלא היו להם הבנה או צורך. העובדים, בייחוד אלו של ההנהלה הבכירה, התמקדו יתר על המידה ברווחים וברווחים אישיים על מטרה בר-קיימא לטפל בכל בעלי העניין בכבוד.

השורה התחתונה
למנהיגות משרת יש מושגים שימושיים רבים שניתן להחיל על עסקים כדי לעזור להם לפעול בצורה יעילה יותר ויעילה. עבור המשקיעים, זה יכול לשמש כדי לזהות חברות שיש להם את הסיכויים הטובים ביותר להצלחה תוך הפעלה בענפי תחרותי מאוד.

אולי העצה הטובה ביותר היא לארגונים להכות את האיזון הנכון בין פעילויות מרכזיות מבוזרת. מנהיגות המשרתים הוא זהיר ללא ספק של סגנון ריכוזי, שליטה ושליטה, אבל עדיין יהיו מקרים רבים שבהם היא הדרך היעילה ביותר לנהל פעולות עסקיות מסוימות. עם זאת, מנהיגות המשרתים חשובה להשקפותיה ההוליסטיות של תאגידים, יחידים וקהילות, וכיצד להגן ולעודד את רווחתם.