בחודש יולי 2011, הצרכן הפיננסי להגנת הלשכה (CFPB), סוכנות ממשלתית פדרלית, החלו לאסוף תלונות הצרכנים על כרטיסי אשראי. מאז, הוא התרחב כדי לאסוף תלונות על משכנתאות, חשבונות בנק, הלוואות לסטודנטים, הלוואות לצרכן, דיווח אשראי, העברות כספים וגביית חובות. אם יש לך תלונה על אחד השירותים הפיננסיים האלה, הנה כיצד לקבוע אם זה שווה להגיש את CFPB, ואם כן, איך לעשות את זה.

-> ->

האם התלונה שלך שווה להגיש את CFPB?

"תלונות ל- CFPB צריכות להיות פעולות בלתי חוקיות שמשפיעות ישירות על הצרכן, על הפרות שיטתיות, או על תלונות לא ברורות או על תלונות שלא תוקנו תוך זמן סביר", אומר ברדן פרי, שותף במשרד עורכי הדין בקנזס סיטי של Kennyhertz פרי, LLC, שיש לו מעל 10 שנות ניסיון בתחום השירותים הפיננסיים ציות, חקירות פנימיות, ענייני אכיפה, בעיות רגולטוריות. "CFPB צריך להתמקד בנושאים אלה, ולא כתובת כל תלונה צרכנים שהוגשה נגד מוסד פיננסי", הוא אומר. "זה תהליך לא יעיל, שכן רוב התלונות ניתן להקל על ידי המוסד הפיננסי בקלות אם נלקח ברצינות על. "

אם אתה נתקל בבעיות עם מוסד פיננסי, הצעד הראשון שלך צריך להיות לפנות ישירות למוסד. התחל עם דוא"ל פשוט, צ'אט מקוון או שיחת טלפון לשירות לקוחות. אם אתה מתלונן בטלפון, אתה עשוי למצוא את זה מועיל לכתוב את עצמך סקריפט אז אתה לא שוכח שום דבר חשוב שאתה רוצה לומר.

תן לחברה הזדמנות להתייחס לתלונתך. קבלת החלטה היא לעתים קרובות עניין של יצירת קשר עם האדם הנכון. אם הדוא"ל או השיחה הראשונה שלך לא משיגים דבר, מספר שיחות טלפון נוספות שבהן אתה מבקש לדבר עם מנהל עשוי בסופו של דבר ליצור איתך קשר עם מישהו שיש לו את הסמכות ואת היכולת לפתור את התלונה שלך.

אם שיטות אלה נכשלים, שקול הגשת התלונה שלך עם CFP.

החשיבות של הגשת תלונות

CFPB קובע כי מטרתו באיסוף וניהול תלונות צרכנים על שירותים פיננסיים היא ללמוד עוד על "שיטות עסקיות שעלולות להציב סיכונים לצרכנים. "בנוסף, הסוכנות קובעת," תלונות לעזור עם העבודה שלנו כדי לפקח על חברות, לאכוף את חוקי הצרכן הפדרלי, ולכתוב חוקים ותקנות טובים יותר. "

ככל שיותר תלונות שה - CFP מקבל על אותה בעיה או על אותו מוסד פיננסי, כך סביר יותר שקיימת בעיה גדולה כי הרגולציה עשויה לסייע בפתרון.התלונות שהלקוחות מגישים ל- CFPB נהפכות למסד נתונים ציבורי שכלכלנים וחוקרים אחרים יכולים להשתמש בו כדי לזהות דפוסים ולהציע שיפורים באופן שבו מוסדות פיננסיים פועלים עם הצרכנים ובאופן שבו הם מוסדרים. ואתה לא צריך לדאוג לגבי סודיות - מסד הנתונים אינו מכיל מידע המאפשר זיהוי אישי.

פרי אומר הרגולטורים CFPB צריך לפנות מוסדות פיננסיים שיש להם בעיות מערכתיות או התנהגות טורפת. "ללא אמצעי הגנה מתאימים, התנהגות זו עלולה להשפיע על צרכנים רבים ועל המוסד הפיננסי צריך לקחת למשימה", הוא אומר.

בשנתיים הראשונות של המבצע, מערכת התלונות של CFPB קיבלה 176, 700 תלונות. כמעט מחציתם היו על משכנתאות. 21% נוספים היו על כרטיסי אשראי, ואילו 15% עסקו בשירותי בנקאות ו -8% עסקו בדיווח על אשראי. הלוואות לסטודנטים והלוואות צרכנים כל אחת מהוות 3% נוספים מהתלונות. CFPB מדווח כי 95% מהחברות הנאשמות מגיבות לתלונות.

הגשת התלונה שלך

אם החלטת כי הגשת תלונה ל- CFPB היא הכרחית, קל לעשות זאת. בקר // www. -. gov / תלונה / ולבחור את הקטגוריה כי התלונה שלך חלה על: חשבון בנק או שירות, כרטיס אשראי, דיווח אשראי, גביית חובות, העברת כספים, משכנתא, הלוואה לסטודנטים, או רכב או הלוואה לצרכן.

הצעדים המדויקים להגשת התלונה שלך תלויים בשירות שאתה מתלונן עליו, אך הנה דוגמה לכך. אם התלונה שלך קשורה לכרטיס אשראי, בדף 1 תתבקש לשלוח תיאור קצר של הבעיה ולבחור את הקטגוריה שאליה מגיעה התלונה שלך מהתפריט הנפתח. זה אופציונלי להגיש פרטים כגון כמה כסף איבדת, תאריך האובדן והאם נקטת פעולה כדי לפתור את הבעיה, כגון פנייה ישירה לחברה או הגשת תביעה משפטית. בעמוד 2, תוכלו לכתוב פסקה קצרה המתארת ​​מה אתה חושב יהיה פתרון הוגן לבעיה. עמוד 3 דורש שתשלח את שמך המלא, כתובת הדואר וכתובת הדואר האלקטרוני שלך. עמוד 4 מבקש את השם בחשבונך, את מספר כרטיס האשראי שלך ואת שם החברה שאתה מתלונן עליה. הוא גם מאפשר לך לצרף מסמכים התומכים בתלונתך, כגון הוכחת תשלום. בעמוד 5, אתה בודק את המידע שלך, מאשר שהוא מדויק ושלח את התלונה שלך.

ה- CFPB יעביר את התלונה שלך לחברה שציינת ונסה לגרום להם להגיב. אם CFPB חושב סוכנות ממשלתית נוספת מצויד טוב יותר להתמודד עם התלונה שלך, זה יהיה להעביר את זה לסוכנות. לאחר מכן, החברה תבחן את התלונה שלך ותקשר אתך על כך במידת הצורך. לאחר מכן תדווח חזרה ל- CFPB על הצעדים הבאים שלו. ה- CFP יודיע לך על תגובה זו ויאפשר לך לספר ל- CFPB אם אתה מרוצה מהתגובה לאחר שתבדוק אותה.אם לא, יש לך 30 ימים כדי לערער על התגובה של החברה. במהלך התהליך, תוכל לבדוק את הסטטוס של התלונה שלך על ידי כניסה לאתר של CFP או להתקשר למספר החיוג חינם.

אתה יכול להגיש תלונה בשם עצמך או מישהו אחר (למשל, סבא שלך קשישים שיש לו בעיות עם משכנתא הפוכה שלו). אם אינך חש בנוח להשתמש באתר, תוכל גם להגיש תלונה בדוא"ל, בטלפון, בפקס או בדואר.

CFPB Consumer Response פרטי יצירת קשר

Online :

Consumerfinance. gov / תלונה

טלפון

• מספר חיוג חינם: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFP (2372)
• TTY / TDD: (855) ) 729-CFP (2372)
• מספר פקס: (855) 237-2392

שעות פעילות :

8 am-8 בערב EST

דואר :

Consumer משרד ההגנה הפיננסית

PO Box 4503

איווה סיטי, איווה 52244

השורה התחתונה

לא כל התלונות יש להגיש ל- CFP. "רוב התלונות ניתן לטפל באמצעות המוסד הפיננסי ורובם לתקן או להבהיר על ידי המוסד הפיננסי", אומר פרי. אבל כאשר העובדים שאתה אינטראקציה עם הבנק שלך, חברת כרטיסי האשראי, משאיל משאיל או מוסד פיננסי אחר נראה מסוגל או לא מוכן לפתור את התלונה שלך, תהליך של CFP יכול לעזור לך להשיג תוצאה טובה יותר.