תוכן עניינים:
- מדדי ביצוע מרכזיים
- לשימוש יעיל של KPIs, הם צריכים להתקיים בכל רמה בחברה ו זורמים בעקביות ברחבי המשרד. ההנהלה חייבת לזהות בבירור את המשימה הארגונית של החברה ואת האסטרטגיה ולאחר מכן לפתח מדדים מרכזיים כדי לשמור על החברה על המסלול. KPIs בקנה אחד עם אלה שנקבעו ברמת הניהול מפותחים אז עבור כל מחלקה וקטע של המשרד, זורם באופן טבעי ברחבי החברה. חשוב לפתח KPIs עבור מחלקות וחתכים, כמו גם הדרכת עובדים בודדים במיקוד, בארגון ובמאמץ אישי שלהם לתרום לחברה בהשגת המשימה המוצהרת שלה ומטרות.
- כדי לעזור לפתח KPIs , חברה יכולה ליצור קטגוריות עבור יישום של KPIs המתאים.קטגוריות KPI אפשריים כוללים הפחתת עלויות, ניהול מלאי, שירות לקוחות, מכירות, שיווק תזרים מזומנים.
אין רשימה ספציפית של מחווני ביצועים מרכזיים (KPI) שניתן להחיל באופן אוניברסלי על כל עסק. הבחירה במדדי ביצוע עיקריים לשימוש בחברה מסוימת תלויה בחזון החברה ובאסטרטגיה שלה.
מדדי ביצוע מרכזיים
מדד KPI הוא מדד כמותי שנועד לסייע לחברה בהשגת יעדיה ולספק הערכה לגבי היעילות והיעילות של המשימה הארגונית של החברה או הצהרת מטרתה. הקמת ומעקב אחר מדדי KPI מתאימים יכולה לספק נקודות ניהול יעילות לניתוח ושיפור, והיא יכולה לזהות אזורי בעיה.
פיתוח מערכת נאותה של KPIs היא תהליך אישי לכל עסק, והיא דורשת לקבוע אילו מדדים מצביעים בצורה הטובה ביותר על המרדף האפקטיבי של החברה את המטרות והאסטרטגיות שלה, באיזו תדירות יש למדוד ולבדוק את המדדים, ואילו אנשי צוות צריכים להיות אחראים לבדיקת מדדי KPI.KPI שונות בין תעשיות וחברות. חברות ייצור יש הרבה KPIs התמקדו יעילות הייצור ואת עלויות התפעול. הפעילות הקמעונאית עשויה להיות בעלת חשיבות של KPI הקשורים לניהול מלאי. חברות שירות יש KPIs החשובים ביותר שלהם סביב בעיות שירות לקוחות.
-> ->
KPIs צריך לזרום באמצעות ארגוןלשימוש יעיל של KPIs, הם צריכים להתקיים בכל רמה בחברה ו זורמים בעקביות ברחבי המשרד. ההנהלה חייבת לזהות בבירור את המשימה הארגונית של החברה ואת האסטרטגיה ולאחר מכן לפתח מדדים מרכזיים כדי לשמור על החברה על המסלול. KPIs בקנה אחד עם אלה שנקבעו ברמת הניהול מפותחים אז עבור כל מחלקה וקטע של המשרד, זורם באופן טבעי ברחבי החברה. חשוב לפתח KPIs עבור מחלקות וחתכים, כמו גם הדרכת עובדים בודדים במיקוד, בארגון ובמאמץ אישי שלהם לתרום לחברה בהשגת המשימה המוצהרת שלה ומטרות.
בחירת KPIs הטובה ביותר עבור עסק מסוים דורש לזהות את הדברים החשובים ביותר לעסק ואת הדברים החשובים ביותר ללקוחות של החברה.
קטגוריות של KPIs
כדי לעזור לפתח KPIs , חברה יכולה ליצור קטגוריות עבור יישום של KPIs המתאים.קטגוריות KPI אפשריים כוללים הפחתת עלויות, ניהול מלאי, שירות לקוחות, מכירות, שיווק תזרים מזומנים.
להלן כמה אפשרויות אפשריות רבות למדידה עם KPIs: שימור לקוחות
• אנשי קשר למכירות
• ייצור לעובד
• עלויות שכירת והכשרה לעובד
• מחזור מחזורי מלאי
• מקור פרסום של לקוחות חדשים
• הפעלה שולי הרווח
• אחוז המכירות שאבדו עקב ירידה באשראי
שביעות רצון לקוחות
המודל העסקי והאסטרטגיה העסקית של הליגה העסקית (NKE, ERA)
בייסבול ליגה גדולה היא עסק גדול. בואו נסתכל לאן הכסף מגיע.
אם עובד מכוסה על ידי SIMPLE עוזב את המעסיק שלו בתוך שנתיים תקופה ו המעסיק החדש שלו אין פשוט, מה קורה לתוכנית? האם העובד יכול לגלגל אותו ללא קנס או לשמור אותו בחברה הישנה עד ששנתיים יפוג
אם עובד מכוסה על ידי SIMPLE עוזב את המעסיק שלו בתוך שנתיים, ומעסיקו החדש לא יש פשוט, מה קורה לתוכנית?
אילו ערכי KPI (מדדי ביצועים מרכזיים) יש להשתמש בהם אם ברצוני למשוך לקוחות חדשים?
למד על כמה מחוונים הביצועים העיקריים (KPIs) כי חברות יכולות לנצל בצורה רווחית ביותר כדי לשפר את האפקטיביות שלהם למשוך לקוחות חדשים.