a:

מדדי ביצוע מרכזיים של החברה (KPIs) צריכים להיחשב ערכי הצלחה ספציפיים עבור אותה חברה. מכיוון שכך, המדדים משתנים מחברה אחת לאחרת. KPIs נפוצים כוללים הכנסות, זמן אספקה ​​או רכישות חוזרות. עם זאת, קל לראות כיצד רכישות חוזרות לא היו הגיוניות עבור חברה כגון טוויטר.

הצעד הראשון בקידוח עד ערכי KPI הוא להחליט מה מושגית מגדיר הצלחה עבור החברה. עבור רשת חברתית, הצלחה פירושה נפח ושיבת משתמשים. עבור תוכנה כשירות (SaaS) החברה, זה יכול להיות האושר הלקוח של החברה. ברגע שהקבוצה קבעה מה הצלחה פירושה מושגית, היא יכולה לפרוש את הערכים הדרושים כדי לקבוע אם החברה היא להכות את מטרתה.

אם ההצלחה עבור רשת חברתית פירושה נפח ושימוש חוזר, יהיה זה הגיוני לעקוב אחר המספר הכולל של המשתמשים, את אחוז הגידול של המשתמשים ואת מספר המשתמשים היומיומיים הפעילים. אם כל המספרים האלה מתחיל לרדת, זה אינדיקטור כי גורם מפתח של ההצלחה לא מרוצה.

עבור החברה SaaS, הצוות עשוי להחליט לעקוב אחר סך המכירות של לקוחות החברה, כמו גם מכירות הביא על ידי הפניות לשפוט את האושר הלקוח של החברה.

דבר חשוב לזכור על KPIs היא כי החברה חייבת ליישם את הכלים המתאימים כדי להיות מסוגל לעקוב אחר הערכים. אם המנכ"ל אינו יכול להציג בקלות גרף של נפח משתמש לאורך זמן, הוא אינו מדד יעיל עבור KPI.