יחסי ציבור הוגדרו כאינטראקציה של עסק עם בסיס הלקוחות שלו, או עם לקוחות פוטנציאליים. אינטראקציה זו יכולה ללבוש צורות שונות, שעשויות לכלול אירועים כגון תערוכות מקצועיות, קידום שיווקי, יוזמות קשרי לקוחות ועוד מאמצים כאלה שבהם העסק והציבור מקיימים אינטראקציה. (האם הכתפיים שלך רחבות מספיק כדי לשאת את המוניטין של החברה? לקבלת מידע נוסף, קרא את המגרש של מנהל השיווק .)

-> ->

יחסי ציבור: שיווק חדש?
יחסי ציבור הם גם מונח מלכוד, שמשמעותו הפצת מידע חדשותי לתקשורת - מגזיני נישה וכתבי עת מקצועיים, עיתונים, רדיו, טלוויזיה ואינטרנט - כדי לקבל פרסום. כדי למקסם את פוטנציאל המכירות של כל עסק, גדול או קטן, תוכנית יחסי ציבור צריך להיות חלק מתוכנית השיווק הראשי. (שיווק הוא מרכיב חיוני של עסק בר קיימא גדול.לברר יותר, לבדוק את העולם משתלם של שיווק צד שלישי. )

"לא משנה מה החברה מוכרת - סחורות, שירותים או שניהם - תוכנית ציבורית חכמה ותקשורתית יכולה להיות בעלת תשואה גדולה, וזה אולי לא בהכרח דורש תקציב גדול. באופן כללי - אך לא תמיד - יחסי הציבור עשויים להיות פחות יקר מאשר פרסום, והוא משמש הטוב ביותר כמו השלמה למאמצי השיווק של העסק.

הוצאות פרסום כוללות בדרך כלל תשלום יצירתי עבור קופירייטינג, אמנות ו / או צילום, דמי מודל, יחד עם עלויות נוספות אשר מצטברות עוד לפני עלויות רכישת מדיה - להדפיס, שידור (טלוויזיה, רדיו, וכו '), אינטרנט, בילבורד או אחר. לעומת זאת, תוכנית יחסי ציבור (אם כי אולי פחות יקר) יכולה ליצור השפעה גדולה בקרב לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים עבור הסחורה או השירותים של החברה. התוצאה של יחסי ציבור יעילים ניתן להגדיל את המכירות, יתרון תחרותי על יריבים עסקיים ובסופו של דבר, שיפור הרווחיות.

אבל יש היבט נוסף של יחסי ציבור שיכול להיות חשוב באותה מידה. כאשר הדברים הולכים רע עבור חברה כגון הצורך להיזכר מוצר, מוצר אחריות המוצר העיקרי תביעה, פשיטת רגל או מצב אחר שעלול להזיק, יוזמת יחסי ציבור יעיל יכול למזער או אפילו לחסל את הנשורת השלילית. במקרים אלה, יחסי הציבור נקראים לעתים קרובות "ניהול משברים".

משקף את החשיבות של יחסי ציבור ככלי שיווקי, לצד פרסום מסורתי, הוא המגמה האחרונה של סוכנויות פרסום גדולות שקונות חברות יחסי ציבור גלובליות, שירות יחסי הציבור חטיבות בתוך סוכנויות שלהם.

מה יחסי ציבור אפקטיביים יכול להשיג

להלן כמה תוצאות חיוביות של מחלקת יחסי ציבור מוצלחת:
למשוך תשומת לב לחברה ולהגדיל את הנראות שלה בשוק נישה תחרותי

• צור עניין ואת ההתלהבות של מוצרים ושירותים של החברה
• יצירת "באז" כאשר חברה מציגה מוצרים או שירותים חדשים - כאשר אנשים מתחילים לדבר על העסק, מפה לאוזן יכול לשמש את הצורה האידיאלית של הפרסום.
• שפר את האמינות של החברה וללטש את התמונה שלה.
• לנטרל משבר אם וכאשר זה קורה, למזער את הנזק הפוטנציאלי שלה.
• יחסי ציבור ופרסום

יחסי ציבור אירועים או התרחשויות יכול לפרסם פרסום עבור העסק. אבל התקשורת צריכה להיות הודעה על האירוע או התרחשות. זה נעשה בדרך כלל על ידי שליחת מהדורת חדשות או הודעה לעיתונות (התנאים ניתנים להחלפה) לתקשורת שבה המידע נועד להופיע.
אירועי פרסום יכולים לכלול:

הכנסת מוצר או שירות חדש

• קידום או פרישה של מנהל
• פתיחה או סגירה של מפעל ייצור או קמעונאי
• רכישה או מכירה של חברות בנות או חברות חדשות
• חסות החברה - כולו או חלקו - של אירוע צדקה או גיוס כספים
• מימון מכללות או אוניברסיטאות
• הדגמות של מוצרים חדשים ומורכבים (לדוגמה, טלפונים עם יישומים חדשים)
• שירותים חינם לקשישים, ילדים, ותיקי או כל קבוצה מיוחדת של אנשים, לבנות תנועה ולהציג לקוחות פוטנציאליים לעסק
• תחרויות הקשורות לעסק מסוים
• אירועים מיוחדים הקשורים לעסק מסוים (לדוגמה, ספר החנות יכולה לארח קריאה פומבית על ידי סופר מפורסם עם ספר חדש)
• לא משנה מה העסק, ייתכן שיש דרך כלשהי כדי למשוך את תשומת הלב התקשורתית לחברה באמצעות מאמץ חדשני יחסי הציבור. (לקבלת עצות כיצד ליצור עסק מצליח, קרא

9 טיפים לגידול עסק מצליח .) מה לא יקבל פרסום

אירועי מכירות הם לא יוזמות יחסי ציבור, והם לא צפוי לקבל חשיפה התקשורת.
לא משנה באיזה אופן קידום אירועי המכירות - מכירות סליקה, מכירות אש, מכירות של פשיטות רגל, מכירות שאבדו את החוזה שלנו וכו ', מתפרסמות בצורה הטובה ביותר באמצעות פרסום, שכן העורכים לא ייחשבו ברוב המקרים כסיפורים חדשותיים .

כתיבת הודעה לעיתונות ופנייה למדיה

מהדורת החדשות המתארת ​​את אירוע יחסי הציבור המתוכנן עשויה להיות כתובה בבית על ידי עובד קבוע של עסק, או יועץ יחסי ציבור או סוכנות ניתן לשכור כדי לספק את זה שֵׁרוּת.
אם מהדורת החדשות תיכתב על ידי יועץ חיצוני ליחסי ציבור או סוכנות, הצעות מחיר תחרותי יכול להיות שידול ממספר מקורות. ישנם מספר יתרונות שכירת יועץ חיצוני או סוכנות לטפל בשחרור החדשות.

השחרור ייכתב על ידי סופר מקצועי ויכיל את כל העובדות הרלוונטיות, יוצגו בקצרה, ללא שגיאות כתיב, ויהיה נכון מבחינה דקדוקית - משקף היטב את העסק ואת תשומת הלב והאינטרס של המקבל.

• יועצי יחסי ציבור מקצועיים ומנהלי חשבונות של הסוכנות יהיה גם בדרך כלל יש קשרים בתקשורת וידע איפה לשלוח את השחרור.
• לאחר השחרור כתוב, לקבוע מראש איפה זה צריך להישלח. טלפון את כלי התקשורת ממוקד ולקבל את השם, כתובת הדואר האלקטרוני ואת מספר הטלפון של העורך שאליו הסיפור יישלח.סיפור הקשור לעסקים - קידום מנהלים, הכנסת מוצר חדש, פתיחת חנות חדשה או כל אירוע דומה הקשור לעסקים - יש לשלוח לעורך העסקים.

סיפור שאינו קשור לעסקים, כגון חסות של אירוע צדקה או תחרות, יש לשלוח לעורך העיר או לעורך תכונות. יש עורכים עם פונקציות דומות בכל מדיה כולל אתרי אינטרנט. יש לשלוח הודעות באמצעות שירות הדואר של ארצות הברית ו / או באמצעות הדואר האלקטרוני כגיבוי, בהתאם לקריטריונים שצוינו לעיל.

ניהול משברים

לפעמים דברים להשתבש עבור חברה. בעיות חמורות כגון נזכר במוצר, תביעה משפטית למוצר, שביתות, כיבוי ממשלתי או פשיטות רגל עלולות לפגוע בתדמית של החברה המושפעת.
מומחים ליחסי ציבור המטפלים בבעיות כגון אלה - הם נקראים גם מנהלי משברים - מייעצים כדלקמן:

כתובת התקשורת והציבור בהקדם האפשרי. אל תגיד את העובדות. ככל שהגילוי ארוך יותר מתעכב, כך מתרחש יותר נזק לתדמית החברה.

• דוברת החברה צריכה להתמודד עם התקשורת והציבור במלוא הכנות. התקשורת תגלה בסופו של דבר כל עיוות או השמטת אמת - זה התפקיד שלהם.
• אל תעלו את העובדות. התקשורת תגלה בסופו של דבר משהו סמוי - זה גם התפקיד שלהם.
• לשמור על הייעוץ המשפטי המוסמך במידת הצורך.
• סיכום

חברות שמבינות את עקרונות יחסי הציבור ומעסיקות אותן באופן קבוע, עשויות ליהנות מיתרון תחרותי על פני יריבים שאינם יחסי ציבור. בין התוצאות החיוביות של יחסי הציבור האסטרטגיים יש גידול במכירות, הגברת תנועת הלקוחות, "זמזום" מתמשך או דיבור על חברה, המוזכרת לעתים קרובות בתקשורת, ותמונה זוהרת בעיניהם של לקוחותיהם ולקוחות פוטנציאליים.
ישנם היבטים רבים נוספים, מורכבויות ודקויות של יחסי ציבור. מאמר זה נועד רק כהקדמה לאמנות מלאכה של יחסי ציבור וחומר נוסף שימושי נוסף זמין באופן נרחב. (לקריאה נוספת, לבדוק את

עסקים קטנים: הכל על יחסים .)