אמנם נאמר כי אין דבר כזה רע העיתונות, אין ספק כי ארגונים רבים שהיו על סוף מקבל של העיתונות רע היה חולק. בצדק, מאז יחסי ציבור שלילי (PR) יכול לפגוע בעלי עסקים איפה זה כואב ביותר - נכון בתוך הפנקס. עם זאת, כולנו יכולים ללמוד משהו מחברות שהצליחו לחסום עיתונות רעה ולעבוד דרכה, ואולי אפילו לסובב אותה כך שהציבור יראה את החברה באור חיובי יותר.

->>

רואה: יחסי ציבור: הצעת עסק יתרון תחרותי

לבעלות
בראש ובראשונה, חברות צריך להחזיק את עצמו כאשר העיתונות השלילית היא מוצדקת, כי התעלמות הבעיה בהחלט לא הולך כדי לעשות את זה ללכת. בריטיש פטרוליום (BP) היתה בעיצומו של קרקס תקשורת במהלך לשפוך את חוף המפרץ בשנת 2010. בעקבות האירוע, מניות BP צנח והיה הרבה פחד ספקולציות כי החברה לא ישרדו. למרות שהדברים היו קצת מתוחכמים בהתחלה, BP לקח אחריות על לשפוך זמן קצר לאחר התרחשותו. רק לחשוב על חברות כי יש הכחיש בתוקף שמועות על ייצור שנעשו זרים sweatshops, גם כאשר יש ראיות כדי לתמוך בטענות.

-> ->

עולה כי מראה כי החברה היא כנה ו הקרובה עם הציבור, אשר בסופו של דבר מסייע לחברה כדי להחזיר את הכבוד לדעת הציבור. יש לזכור כי התנצלות של חצי לב - אפילו רק רמז של חוסר כנות - עלולה להשפיע לרעה על הדימוי הציבורי של הארגון.

הפוך טוב
מעבר דין וחשבון פשוט, חברות צריך להראות התחייבות לתקן נשירה שלילית. זה אפילו טוב יותר כאשר חברה עושה טוב על מעשיהם ללא צורך לחוקק לעשות זאת, שכן זה מראה מצפון או חברה מצפון של הארגון. זה עוד דבר כי BP עשה היטב לאחר לשפוך את הנפט. סיוע לסייע לנקות, לשלם קנסות כפי הוענק נוכחות אמיתית של הקהילות המושפעות, מראה לציבור שלמרות שגיאה, הארגון רוצה להיות חלק מהפתרון.

זה גם חשוב עם יצרנים אשר מצאו מאוחר יותר כי היבט כלשהו של המוצר פגום. הצעת זיכרונות כדי להבטיח את בטיחות הציבור תוצאות אמון הציבור לשמור על רצון טוב של החברה, ואת רצונה להיחשב כנה מודאג לציבור. זה חשוב במיוחד כשמדובר חברות התרופות או יצרני הרכב, שכן חברות אלה לייצר מוצרים שהחברה באמת מסתמך על להיות בטוח. אחד רק צריך לשקול טויוטה מסיבי נזכר בשנת 2010, לאחר כלי רכב החלו להפגין סיבוכים בלימה, כדי להבין למה.

SEE: מניות שערוריות: מדוע חברות מסוימות לשרוד

מקל את זה
שום דבר לא גרוע יותר כאשר אדם או ארגון עושה כל מיני הנחות מנופח אבל אף פעם לא באמת מגיע איתם. חברות צריכות להישאר כמובן ברגע שנעשתה מחויבות לתקן תקלות, אבל זה גם אומר שארגונים חייבים להיות מציאותיים וכנים כשמדובר בהבטחות של מה שניתן לעשות כדי להפוך את הדברים הנכונים.

מחויבותה של BP לתקן את דליפת הנפט במפרץ נמשכה עד שנת 2012, שכללה פעילויות הקשורות במאמצי הניקוי והשיקום, תוך ניסיון להציב ציפיות סבירות למה שניתן לעשות וכיצד. מסירות של BP לא נעלמו מעיניהם. ארגון זה זינק לאחור, במידת מה, מן המאבקים הפיננסיים אשר השתקפו במחיר המניה מחלים.

רואה: האם מוניטין רע השקעה רעה?

תקשורת יעילה
לאחר ארגון יש עד תקלה, התקשורת צריכה להימשך. חברות צריכות לאפשר לציבור לדעת בדיוק מה נעשה כדי לתקן את המצב, אפילו ברגע הפאניקה הראשונית מתה. ככל שהציבור מודע יותר לאיזה אורך הולך הארגון, כך גדל הסיכוי שהארגון יחזור לטובת הציבור, אם כי זה יכול להיות מסובך. חברות צריכות להיות מודעים לכך שאף תקשורת לא מרגישה מרוכזת. לכן זה לעתים קרובות הכי טוב כי ביקורות ופרשנויות מבוצעים על ידי "אנשים אמיתיים" שאינם נראים כמו מוטה לטובת החברה להיות מיוצג, או כי כל מסע פרסום נעשה פעם אחת החברה החלה להחזיר המומנטום ב עין ציבורית.

ארגונים צריכים לחשוב כמו צרכנים. איך הצרכנים ימצאו מציאותית את המידע המיועד? חברות צריכות להתמקד בצרכנים באופן הולם, בין אם באמצעות פרסומות בטלוויזיה, פרסום מקוון, הודעות לעיתונות, השתתפות בראיונות תקשורת או אולי אפילו להגיב בפומבי על ביקורות שליליות או פרשנות על אתרי אינטרנט המאפשרים לצרכנים להשמיע את דעתם. קבל את המילה החוצה!

להיות יצירתי קצת יצירתיות או חוש הומור יכול ללכת דרך ארוכה כשמדובר בהתמודדות עם יחסי ציבור שליליים. בעולם הדיגיטלי של היום, מפה לאוזן יכולה לנסוע במהירות כאשר אנשים לוקחים מדיה חברתית ומגוון של פורומים אחרים להפיץ דעת הקהל. חברות מסוימות כמעט אימצו "אם אתה לא יכול לנצח אותם, להצטרף אליהם" מנטליות כשמדובר בהתמודדות עם ביקורות שליליות. חנות פיצה אחת בסן פרנסיסקו למעשה הדפיסה כמה מהתגובות השליליות שפורסמו על המסעדה בחולצות טי שחולקו על ידי צוות ההמתנה של החברה. אחת מחולצות הטריקו התפארה בהצהרה לא כל כך מעוררת תיאבון: "הפיצה היתה שמנונית, ואני מניחה שזה היה בין השאר בגלל שומן החזיר". עכשיו זה בהחלט יש חוש הומור על יחסי ציבור שלילי של הארגון שלך.

להילחם על הזכות שלך
כאשר כל השאר נכשל, להילחם. זה נכון במיוחד כאשר הצהרות על ארגון אינם נכונים. תחשוב על טאקו בל ואיך את ההרכב של מוצרי בשר המשמשים את התפריט התפריט לאחרונה עלתה השאלה, בתוך תביעה בטענה כי החברה היתה mislabeling מוצרים.טאקו בל עמד על הקרקע והכחיש את כל הטענות המזיקות, ואפילו הרחיק לכת עד כדי הגשת תביעה נגדית. זה אז מותר לצרכנים להיכנס מדגם טאקו בחינם כדי שיוכלו לבדוק את האיכות עבור עצמם. זה גם בא עם ההשקה של מסע פרסום כדי לסייע עם מקבל את המסר כי טענות התביעה היו שגויות. התוצאה? התביעה שהוגשה נגד טאקו בל הושלכה.

SEE: להגן על החברה שלך מפני תביעות עובדים

השורה התחתונה
אחד הצעדים הזמינים ביותר כי ארגונים יכולים להעסיק או למנוע או להפחית פרסום שלילי היא לכוון שקיפות. ככל שהציבור יודע יותר על אופן הפעולה של החברה, כך פחות סביר שלצרכן או לעיתונאי תהיה סיבה לחפש עפר. זה לא אומר כי כל החברות עם פרקטיקות עסקיות אתיות ישגשג, או כי כל חברות עם פרקטיקות עסקיות מפוקפקות ייכשל. זה רק עוזר לאורך הדרך אם הציבור מרגיש כי החברה אינה עושה משהו מפוקפק. סבלנות היא סגולה כי כל הארגונים צריכים להיות גם כן. בחברה הפכפך שלנו, הדעות משתנות, החדשות נשכחות והשערורייה הגדולה הבאה עלולה להסיח את דעת הקהל מהתקלות של ארגון אחר. זכור שאף ארגון לעולם לא יוכל לרצות את כולם כל הזמן, אבל האופן שבו הציבור הרחב מרגיש לגבי אסונות יחסי ציבור של הארגון נקבע בסופו של דבר על ידי האופן שבו הארגון מגיב לטענות שנעשו - אמת או אחרת.