היכולת לתקשר בצורה יעילה עם לקוחות היא כנראה המיומנות החשובה ביותר כי יועצים פיננסיים יכולים להיות. אלה שמסוגלים לעשות זאת יראו את מנהגיהם לצמוח ולשגשג, ואילו אלה שאינם יכולים להיכשל כמעט בהכרח. אבל לא משנה כמה אתה מיומן לעשות את זה, יש תמיד מקום לשיפור. אתה יכול להשיג תוצאות טובות יותר עם הלקוחות שלך על ידי לשים את הטיפים הפשוטים הבאים לתרגול.

- <->

התחל עם האוזניים

אחד הרגלים הקשים ביותר לשבור כאשר אתה מדבר עם לקוחות היא הנטייה לכוון אותם אחרי שהם מתחילים לדבר כי אתה חושב ששמעת מספיק לדעת מה לספר להם. לשמוע אותם לפני שאתה לגבש את התשובה שלך. זה יהיה הרבה יותר יעיל אם הלקוח מאמין שאתה הקשבת לכל מה שהם היו צריכים להגיד קודם. אתה יכול להראות כבוד על ידי להיות מאזין טוב, וזה יהיה כמעט תמיד לשלם, כי אלה שמרגישים מכובד הם הרבה יותר סביר להקשיב ההמלצות שלך לעשות עסקים איתך. (לפרטים נוספים, ראה: טעויות נפוצות יועצים לעשות עם לקוחות .)

-> ->

צליל זה נכון

מומחים רבים לשיחה טוענים כי אנשים שומעים צליל של קול יותר מאשר התוכן האמיתי של מה שנאמר. אף על פי שתוקפה של טענה זו משתנה במקצת בין בני האדם לבין ההקשר הדיבורי, נכון שטון הקול יכול לקבוע את תוצאות השיחה. שמירה על הקול שלך עליז ומכובד יכול להפיג מצבים פוטנציאליים רבים נדיפים, נשמע כנה גם להפוך את הנמען שלך לקחת אותך ברצינות.

-> ->

להיות שמח כי הם מדברים

אחת הדרכים היעילות ביותר כדי לאמת לקוח מאושר או לנטרל לקוח אירי היא להתחיל על ידי להודות להם על הבעת רגשותיהם אליך. זה נותן לך את ההזדמנות גם לדעת שאתה עושה משהו נכון או לגלות שמשהו לא בסדר. כך או כך, אתה לא יודע אם הם אומרים לך. כל פיסת משוב של לקוחות מספקת לך הזדמנות לשפר את הקשר שלך עם אותם ואחרים. ואתה תנצח כמעט בכל פעם אם אתה מודה להם על הבעת את עצמם בצורה כנה. (לפרטים נוספים, ראה: שאלות קשובות לקוחות שאל את היועצים .)

הישאר על רמה

אין דבר יותר מעצבן מאשר להביע את הרגשות האמיתיים שלך למישהו שיש אותו אדם חוזר אליך ב צליל מתנשא. לעולם אל תדברו אל לקוח, אל לקוחות פוטנציאליים או למישהו אחר, לצורך העניין. זה גורם לך להיראות סנובית ולא מתנשאת. מיומנות מפתח נוסף הוא לשמור על רמת ז 'רגון פיננסי אתה משתמש ברמה לניהול עבור אדם שכב. שעווה רהוט על כמות אלפא שהזנת לתוך תיק של הלקוח שלך כתוצאה של כל אלה ממרחים יחס הפוך שכתבת לא הולך להרשים את הלקוח שלך, אלא אם כן הם סוחרים נגזרים ותיקים עצמם.זכור ק 'א' ס '(שמור את זה פשוט, טיפש).

שפת גוף

כל מאמן חברתי יגיד לך שהעמדה, היציבה והביטוי שלך מספקים אינדיקציה ברורה לשאלה אם אתה מקשיב, באיזו מידה אתה מקבל את המידע שאתה שומע. זרועות לחצות בקלות יכול להיות (mis) לפרש בתור אות הגנתי. אם יש לך נטייה טבעית לעשות את זה, לשקול לעשות משהו אחר עם הידיים. אם אתה מרגיש הכי טבעי עם זרועות שלובות, אז כדי להיות בטוח לספק אותות אחרים שאתה מקשיב, כגון תודות מילולית קשר עין יציב. (לקבלת מידע נוסף, ראה: כיצד יועצים פיננסיים לאבד לקוחות .)

זכות חזרה אליך

הדרך היעילה ביותר שאתה יכול להוכיח כי שמעת מה הלקוח אומר היא על ידי paraphrasing מה הם אמר. אם הם מסכימים עם הפרפרזה שלך, אז שמעת אותם נכון. אם לא, אז הם יתקנו אותך. ואז לעשות את זה שוב, לשלב את התיקון שלהם הפעם. המשך לחזור עד שתקבל את זה נכון. אבל זה בדרך כלל לא רעיון טוב לסיים את המשפט של הלקוח עבורם, כי המחקר מראה כי זה יכול להיות disempowering ו מעצבן. עם זאת, לפעמים זה עשוי להיות מוצדק אם הלקוח מנסה לתאר משהו טכני שהוא או היא לא יודע בדיוק איך לכמת, כמו בתיבת הדו שיח הבאה:

יועץ: "אז אתה מרגיש מרוצה חוזה הקצבה שלך ? "

לקוח:" חשבתי שאנחנו הולכים לעשות את אחד הראו לי איפה היה משהו ששילם על פי שיעור מובטחת של 7% צמיחה, … את "…"

יועץ: "הרוכב לחיות . "

לקוח:" כן, זהו זה. "

המפתח הוא להיות בטוח כי הלקוח יהיה כנראה מרגיש בסיוע interjection שלך ולא מוטרד. (לפרטים נוספים, ראה: טיפים על איך יועצים פיננסיים יכול לדבר עם לקוחות .)

הצוות שלך

אם המשרד שלך הוא כמו משהו כמו רבים אחרים שם בחוץ, אז אתה ו / או השותפים שלך הם כנראה יותר מוכשר להתמודד עם אנשים. אבל אתה יכול גם להעסיק אנשים אנליטית מטבעם, אשר עוצמות לשקר בתחומים אחרים, כגון מספר גריסה או ניהול תיקים. הקפידו שכל מי שעשוי להיות חייב להתמודד עם לקוחות באופן ישיר מוחזק ברמה מינימלית של מקצוענות. אתה יכול לעשות את זה אחד של המשרד הרשמי של מדיניות על ידי יצירת רשימה של כללים הקשורים אינטראקציה עם לקוחות. לדוגמה, אתה יכול מנדט כי כל הודעות הלקוח צריך להיות מוחזר בתוך פרק זמן מסוים. או כי כל הלקוחות צריכים להיות המכונה מר, גב 'או גברת, אלא אם כן הם מתעקשים אחרת או ידועים מאוד על ידי הצוות שלך.

1-9 ->

וייתכן ויהיה צורך לפעול באופן אישי כמתווך במקרים מסוימים. אם האנליטיקאי שלך אומר לך כי הציפיות של הלקוח הם איפשהו עמוק בתחום הפנטזיה, ואדם זה יש נטייה להיות קהה, אז אתה או מישהו אחר במשרד שלך ייתכן שיהיה צורך לפעול כחיץ עבורו או שלה, כך הלקוח מועבר ללקוח באופן רך יותר.אמנם זה לא לוגיסטי לא תמיד מעשי, זה עשוי להיות נחוץ במקרים מסוימים פשוט לשמור אחד או יותר של מקורבים שלך אינטראקציה ישירה עם לקוחות אם כישורי התקשורת החברתית שלהם או עניים. (לפרטים נוספים, ראה: יועצים: הימנע אלה טעויות נפוצות .)

-> ->

רק מה שהרופא הורה

למרות הטיפים המפורטים במאמר זה יכול להיות עזרי חשוב עבור תקשורת עם לקוחות, הם אינם תחליף החדות המנטלית ובהירות המחשבה. אם אתם מתמודדים עם ADHD, PTSD או בעיות נפשיות אחרות שיכולות לעכב את היכולת שלכם לחשוב ולתקשר בצורה יעילה, אז הרופא שלכם יוכל לעזור לכם (או אולי לאחד מחבריכם) בתרופות מתאימות שיכולות למזער את ההשפעות של אותם תנאים . מוח ברור וממוקד הוא הסלע של כל תקשורת יעילה, ועל כמה אנשים זה פשוט לא אפשרי ללא טיפול נאות.

השורה התחתונה

תקשורת יעילה עם הצוות שלך ואת הלקוחות הוא נשמת אפה של העסק שלך. אם יש לך נאבק בתחום זה, אז אתה צריך לעבוד על לשים את הטיפים האלה לפעולה. (לקבלת מידע נוסף, ראה: כיצד להיות יועץ פיננסי מוביל .)