אתר הביקורת הפופולרי Yelp. קום עם Highstock 4. 2. 6 ) מאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות על החוויות שלהם עם עסקים החל במסעדות כדי barberershops למפרטי המכונית . דירוג של 5 כוכבים הוא הטוב ביותר שבודק יכול לתת לעסק המופיע ב- Yelp.

השפעה רלוונטית עבור בעל עסק קטן הוא על כספי החברה. הגידול בהכנסות נע בין 5 ל -9% לעלייה של 1 כוכבים בדירוג החברה, על פי מחקר שהושלם על ידי הרווארד ביזנס רוויו. השפעה זו נחווה רק על ידי עסקים בבעלות עצמאית ולא על מפעלים בבעלות רשתות.

היתרונות של סקירה של 5 כוכבים רלוונטיים יותר לבעלי עסקים כאשר הרישומים שלהם קיבלו יותר 5 כוכבים ביקורות מאשר המתחרים הסמוכים שלהם. בחודש יוני 2015 לשחרר את גיליון העובד Yelp, 43% מתוך 83 מיליון ביקורות של האתר קיבל דירוג 5 כוכבים. מאז 5 כוכבים ביקורות נפוצים, שיש יותר מהם מאשר עסקים אחרים בקרבת מקום עשוי לספק את הגורם המכריע עבור לקוחות פוטנציאליים.

סקירה 5 כוכבים Yelp יכול להוביל הכנסות יותר חשיפה רבה יותר, והוא מספק את השיווק החופשי שיכול לעשות עסקים קטנים לבלוט מתחרים שרשרת. עם זאת, סקירה מפורטת יכולה גם להיות השפעה חיובית על העסק.

קטגוריה נושאים

בעוד Yelp הוא אתר פופולרי עם 162 מיליון מבקרים חודשיים ייחודיים כמו של הרבעון השני של 2015, הסקירות שלה הם לא הגורם המכריע עבור לקוחות אשר קבלת החלטות הרכש על פני כל קווי העסק.

-> ->

יותר ממחצית (54%) של הסקירות של Yelp נופל לשלוש קטגוריות: קניות, מסעדות, ושירותים ביתיים ומקומיים. קטגוריות אלו קיבלו ביקורות יותר מאשר ספקי שירותי בריאות (6%) ושירותי רכב (4%). מאז תעשיות אלה יש פחות ביקורות, לקוחות עשויים להיות פחות סיכוי ללכת לרופא שיניים או מכונאי רכב אך ורק על בסיס משוב ילפ חיובי. מגמה זו משתנה כאשר יותר אנשים משתמשים באינטרנט ביקורות.

ההשפעה החיובית של ביקורות של 5 כוכבים מוגבלת לצרכנים פוטנציאליים המשתמשים בביקורת כדי לקבל החלטות לגבי רכישות עתידיות. בין אלה המשתמשים משפטי ביקורות לבחור עורכי דין, Yelp היה שמו הפופולרי ביותר מהימנים על פי מחקר 2014 IndustryView. באותו מחקר עולה כי השימוש באתרי ביקורת לחולים רפואיים נמצא במגמת עלייה, עם עלייה של 68% במספר החולים המשתמשים בסקירות מקוונות בשנים 2013 עד 2014.

כשאנשים מתרחקים מהפניות אישיות כדי למצוא רופאים עורכי דין, 5 כוכבים ביקורות להיות בעל ערך רב יותר לעסקים אלה. לעתים קרובות, זה לא רק דירוגים בעבר כי למשוך לקוחות לחברה.

גורמים נוספים בבחירת הלקוח

נכון לשנת 2015, אפשרויות הסינון באפליקציה לנייד של Yelp מאפשרות למשתמשים למיין עסקים בהתבסס על מרחק, דירוג ומספר ביקורות. סקירה ודירוג יכול לעזור פטרון הגלישה להחליט איזה עסק תרוויח הדולר שלו. בעקבות חוות דעת יותר מהמתחרים עשויה להשפיע על החלטת הקונה לתזמן את העסק, שכן התפיסה היא כי המיקום הוא המועדף בקרב המקומיים.

שקול רשימה עם דירוג 5 כוכבים ורק שלוש ביקורות. בהשוואה לעסק קרוב בקרבת מקום עם דירוג של 4 כוכבים ו -55 ביקורות, העסק הראשון נראה חדש - או לא פופולרי כמו העסק השני.

בתרחיש זה, התוכן הכתוב של חוות דעת של עסק יכול לעודד או למנוע את החלטת הרכישה של פטרון. הדירוג הפשוט המוצע על ידי מערכת 5 כוכבים מאפשר למשתמשים לראות כיצד עסקים באזור להשוות, אבל ביקורת 5 כוכבים עם תגובה קצרה משאיר יותר לדמיון מאשר סקירה מפורטת של 4 כוכבים.

העסק עשוי להיות מושפע באופן חיובי יותר על ידי סקירה 5 כוכבים Yelp עם מספיק פרטים כדי לשכנע משתמשי Yelp כי העסק הוא טוב יותר מאשר אפשרויות אחרות זמינות, שכן הסקירה עשויה להזכיר חוויות על המתחרים באור שלילי.