a:

ארבעת סוגי התועלת הכלכלית הם צורה, זמן, מקום וחזקה. "תועלת" בהקשר זה מתייחסת לערך או לתועלת שהרוכש מקבל בתמורה להחלפת כספו עבור טובין או שירותים של חברה. חברות מבקשות לספק שביעות רצון מרבית הלקוחות באמצעות טיפול בכל ארבעת סוגי השירות - או רבים ככל האפשר.

הרעיון של השירות הכלכלי נופל תחת תחום המחקר המכונה כלכלה התנהגותית. היא נועדה לסייע לחברות בתכנון עסק ושיווק של החברה באופן שעשוי למשוך את כמות הלקוחות המקסימלית ואת ההכנסות ממכירות.

טופס

השירות של הטופס מתייחס למוצר או שירות ספציפי כי החברה מציעה ללקוחות הפוטנציאליים שלה. לדוגמה, חברת ייצור עשוי להציע את חומר הגלם של גומי בצורה של צמיגי רכב.

חברה עוסקת במחקר כדי לאתר בדיוק מה מוצרים או שירותים הצרכנים הרצון ולאחר מכן מנסה להציע מה הנהלת החברה מאמינה היא הצורה הטובה ביותר של המוצר או השירות הספציפי כי יש צורך או הרצוי על ידי לקוחות פוטנציאליים.

היבט של השירות טופס כולל להציע לצרכנים עלויות נמוכות יותר, נוחות רבה יותר או מבחר רחב יותר של מוצרים. כל המאמצים האלה על ידי החברה מכוונים למקסם את התפיסה של הערך המוסף שהחברה מציעה.

זמן

השירות של הזמן מתייחס לזמינות קלה של מוצרים או שירותים בזמן שבו הלקוחות צריכים או רוצים לרכוש אותם. התייחסות לתועלת הזמן כוללת את התוכנית העסקית של החברה ואת התכנון הלוגיסטי של בעיות ייצור ואספקה.

עבור ספקי שירות, השירות זמן מטופל על ידי המבקשים לעשות שירותים זמינים בזמנים שהם הנחוצים ביותר או רצוי עבור הצרכנים. זה כולל בהתחשב שעות וימים בשבוע החברה בוחרת להפוך את שירותיה זמין. המטרה היא להציע ללקוחות פוטנציאליים ערך מוסף. אלמנט זמן כגון זמינות של 24 שעות עשוי להיות ערך שהחברה בוחרת להציע.

מקום

השירות של המקום מתייחס בעיקר לייצור מוצרים או שירותים בקלות ובנוחות לרשות לקוחות פוטנציאליים. דוגמאות של מקום השירות טווח ממיקום של חנות קמעונאית עד כמה קל של אתר האינטרנט של החברה או השירותים הם למצוא באינטרנט.

הגדלת נוחות עבור לקוחות יכול להיות מרכיב מפתח במשיכת העסק. חברה שמציעה גישה קלה לסיוע טכני, למשל, מציעה ערך מוסף בהשוואה לחברה דומה שאינה מציעה גישה דומה. ביצוע מוצר זמין במגוון רחב של חנויות ומקומות נחשב ערך מוסף מענה לנושא של נוחות הצרכן.

רכוש

השירות של החזקה מתייחס ללקוחות תועלת להפיק מן הבעלות על המוצר של החברה לאחר שהם רכשו אותו. לדוגמה, אם חברה מוכרת אוזניות, היא מציעה ללקוחות ערך מוסף בהאזנה למוסיקה הזמינה באמצעות האוזניות כדי לשפר את הפונקציונליות של מערכת סטריאו. הצעת תנאי מימון נוחים לבעלות היא דרך אחרת שבה חברה יכולה לבחור לשפר את הערך של החזקת מוצריה.