a:

ספקי רשתות סלולריות, חלק ממגזר הטלקומוניקציה, מתייחסים לשיעור נטישה כאחוז הלקוחות במהלך תקופה נתונה המפסיקה את השירותים מכל סיבה שהיא. שיעורי נטישה משמשים לעתים קרובות כדי להצביע על כוחה של חטיבת שירות הלקוחות של החברה ואת הסיכויים הצמיחה הכוללת שלה. שיעורי הנטישה הנמוכים מצביעים על כך שהחברה נמצאת, או תהיה, במצב תחרותי טוב יותר או חזק יותר.

-> ->

מזעור שיעורי נטישה

אובדן הלקוח משפיע על ספקים באופן משמעותי כפי שהם לעתים קרובות לבצע השקעה משמעותית לרכוש לקוחות. חברות משתמשות במגוון ערכים שונים כדי לקבוע מתי הלקוחות עומדים להטות, או לעזוב. זה רווחי עבור חברות כדי לחקור את הסיבות מדוע הלקוחות עוזבים, ולאחר מכן למקד ללקוחות בסיכון עם הצעות מפתה.

ישנן מספר חברות שונות טקטיקות להשתמש כדי לשמור על בסיס הלקוחות שלהם. אחד החשובים ביותר הוא פשוט מתן שירות לקוחות יעיל. מתן ללקוחות דרך קלה לקבל תשובות לשאלות ונושאים מטופלים הוא המפתח לשמירה על לקוחות הסלולר.

טקטיקה נפוצה היא עבור הספק להציע שדרוגים על החשבון הקיים של הלקוח. הרחבת על השירותים המוצעים ומתן שיעורי טוב יותר או הנחות ללקוח לעתים קרובות משפר את שיעורי שימור הלקוחות.

טקטיקה נוספת מציעה גישה חופשית או מחירים מוזלים ביישומי הטלפון החכם. הגדלת השימוש הרגיל על ידי לקוחות של יישומי הטלפון הסלולרי עושה גישה חופשית ליישומים כאלה בונוס מפתה עבור לקוחות רבים.

-> ->

אביזרים

הצעת האביזרים עבור הטלפון של הלקוח הוא עוד כלי שימור לקוחות. את הטוב ביותר או נחמד מטענים, אביזרים Bluetooth, מכסה או טלפון עומד יכול להיות יקר יחסית, כך הלקוחות מעריכים את היכולת להשיג אותם ללא תשלום. מהצד השני, ספקי הסלולר המתחרים תוקפים באגרסיביות עסקאות מיוחדות כדי לסלק לקוחות מהספק הנוכחי שלהם. שיטות עבודה נפוצים כוללים הצעת טלפונים בחינם וקניית כל חוזה שירות קיים. עסקי השירות הסלולרי הוא תחרותי מאוד, סביר להניח להישאר כך; לכן, שיעורי נטישה תמשיך להיות מוקד חשוב עבור ספקי הסלולר.