עבודה עם אנשים קשים ושולטים יכול להיות קשה בכל מצב, אבל לקוחות אשר נופלים לקטגוריות אלה יכול להיות קשה במיוחד לשאת. לקוחות אשר מצפים יותר מדי או לנסות מיקרו לנהל את התרגול שלך יכול להקשות עליך לעשות את העבודה שלך. יועצים מצליחים יודעים איך להתמודד עם לקוחות כאלה, ואתה חייב לנחות אחד מהם במוקדם או במאוחר אם אתה לא כבר.

- <->

הנה כמה טיפים שיעזרו לך לגלות מדוע לקוחות קשים הם הדרך בה הם, אשר עובר דרך ארוכה בהתמודדות עם קטע זה פחות נעים של הלקוחות שלך. (לקריאה בנושא, ראה: טעויות נפוצות יועצים לעשות עם לקוחות .)

שורש הבעיה

המפתח הראשון להתמודדות עם לקוח קשה טמונה לדעת מאיפה הם באים. למרות שזה אולי נראה ברור למדי, הוא יכול לקחת על עצמו הערה ספציפית יותר כאשר מדובר באינטראקציות של הלקוח. גברת מבוגרת שבבעלותה מניות של מניות וקוראת לך בבהלה בכל פעם שהמחיר יורד, עשויה לפעול מתוך פחד גדול יותר מאשר חשש גרידא לגבי התיק המתכווץ שלה. אולי היא חוותה או ראתה ממקור ראשון כיצד אובדן מניות השפיע עליה ברצינות או בחייו של אדם אהוב במהלך השפל הגדול, וייתכן כי הוא חושש שזה עלול לקרות שוב באופן שהיא לא מזהה.

חלק מהנהגים האמיתיים של התנהגות לקוח לא מתפקדת כוללים:

• ויתור על שליטה. לקוח אשר מתעב את חתימתו על מסמכים שיסמיכו אדם או קבוצה אחרים לקבל החלטות או לנקוט פעולות בשמו, עלול בסופו של דבר לפחד מההשלכות הנובעות מאובדן השליטה בחייו. לקוחות עשויים לנסות לפצות על ידי שליטה יותר מדי עכשיו ולהכתיב כל מהלך שאתה עושה איתם. ברמה מסוימת, זה עלול לגרום להם להרגיש בטוחים יותר לעת עתה. (לקריאה בנושא, ראה: כיצד להתמודד עם לקוחות לא מתפקדים ו 4 דרכים להימנע Clientzillas .)
• חרדה. זה יכול להיות קצת שונה מאשר פחד מוחלט כמו זה שתואר לעיל. בעוד הפחדים מונעים בדרך כלל על ידי משהו ספציפי למדי, חרדה עשויה להיות הרבה יותר קשה להצביע, וייתכן שלא תהיה סיבה ברורה לזיהוי זה. לקוחות אשר באופן שגרתי לעמוד אותך או מסרבים ללכת יחד עם דברים שהם ללא ספק האינטרסים שלהם עשוי להיות סובל זה מחלה תחת הסיבות שהם נותנים על ההתנהגות שלהם.
• מרגיש לא מספיק. לקוחות שהופכים מוצלחים עשויים למצוא את עצמם מעל לראשיהם לפעמים, ואת צריכה לתפוס את נשימתם לפני קבלת החלטות או פעולה. אלה שיהיו עשירים ייאלצו לשנות את דעתם בדרכים רבות, והטריטוריה החדשה שהם נחתו בה עלולה להשאיר אותם חשים המומים.כאשר זה קורה, הם עשויים לרצות לחזור תוכניות קודמות או אסטרטגיות עם הכסף שלהם הגיוני והרגיש בטוח לפני שהם הגיעו למקום שבו הם נמצאים כעת במאמץ להחזיר את מסגרת התייחסותם. (לקריאה בנושא, ראה: יועצים: למה כדאי להימנע מנסה לעשות את כל זה .)

השורה התחתונה

אם יש לך לקוחות אשר נופלים לתוך כל הקטגוריות המתוארות לעיל, ייתכן שיהיה עליך לשחק את התפקיד של המטפל במידה מסוימת. המטרה העיקרית תהיה לגלות את הסיבה האמיתית להתנהגות שלהם, כך שתוכל לעזור להם לטפל בה. זה יהיה קל יותר במקרים מסוימים מאשר לאחרים, אבל חשוב לך לדעת את הרגשות האמיתיים של הלקוח שלך כשמדובר בטיפול כספם, כך שתוכל לשמור על יחסי עבודה טובים. ירי לקוחות כמוצא אחרון עשוי גם להיות נחוץ כדי להגן על עצמך. (לקריאה בנושא, ראה: יועצים: כיצד לגרוף את זה בשנה זו .)