מיזוג יכול להשפיע על לקוחות הגורמים העסקיים המעורבים במספר רמות, כולל מחיר המוצר או השירות, איכות המוצר או השירות, רמת שביעות הרצון של הלקוחות מ לחברה ולאופציות שיש ללקוח בעת ניהול עסק עם החברה.
מחירים עשויים להועיל או לפגוע הלקוח, בהתאם לנסיבות. המתחרים פחות בשוק פירושו עסק יכול לחייב יותר עבור המוצר או השירות. לחלופין, היא יכולה גם להעניק חיסכון נוסף ללקוח אם חלק מהעלויות הקודמות הכרוכות בניהול העסק יופחתו כתוצאה מהמיזוג.
מיזוג יכול לשפר את איכות הלקוח מקבל. חברה ממוזגת עשויה להיות מסוגלת לספק מוצרים או שירותים טובים יותר בקצב מהיר יותר מבעבר. אפשרויות שלא היו זמינות קודם לכן לאחת מהחברות הקטנות יותר, עשויות לאפשר לחברה המתמזגת להציע שירות או מוצרים משופרים שלא היו זמינים קודם לכן.
שביעות רצון לקוחות או שירות לקוחות הוא גורם נוסף המשתנה עם מיזוג. בחלק מהמקרים, חברה חדשה שהתמזגה עלולה להיתקל בבעיות ברמת שירות הלקוחות. פחות נציגי שירות לקוחות מקשים על הלקוחות לקבל תשובות לשאלות שלהם, מה שעלול להוביל לתלונות נוספות של לקוחות. תוכנות ומסדי נתונים חדשים עלולים לגרום לנתוני לקוחות שאבדו או לא נכונים. מיזוג יכול גם ליצור חזרות יותר מסדי נתונים משופרים, וכתוצאה מכך שביעות רצון שירות הלקוחות.
-> ->ניתן להגדיל או להקטין את אפשרויות הלקוח עם מיזוג. באופן אידיאלי, מותג משולב יוביל אפשרויות נוספות, אבל במקרים מסוימים, אפשרויות הלקוח כגון עושה, מודלים וציוד ירידה.
כיצד לנהל את הציפיות החוזרות של הלקוח
אחת הפונקציות הקריטיות ביותר של היועץ היא להגדיר ציפיות ריאליות לחזור ללקוחות שלהם. הנה כמה דרכים להשיג זאת.
המיזוג הגדול רכישת אסונות
לגלות אילו חברות התמוטט לאחר מיזוג.
כיצד משפיע המיזוג על בעלי המניות?
לחקור את ההשפעה של מיזוג ולהבין כיצד התהליך משפיע על בעלי המניות של המשרד החדש הממוזג במונחים של מחירי המניות וכוח ההצבעה.