Kroger ושות '(KR KRKroger Co 21 33% 79% Created with Highstock 4. 2. 6 ) הוא בעל המכולת המסורתי הגדול ביותר בארצות הברית מדינות עם כ 2625 סופרמרקטים ברחבי הארץ; החברה גם מייצרת ומעבדת חלק מהמזון שהיא מוכרת. כמו חנווני הראשון לשלב בשר ומצרכים חנות המכולת הראשונה להכיל מאפייה, קרוגר תמיד היה בחוד החנית של התעשייה שלה הצליחה להישאר שם גם כאשר הנוף הקמעונאי הכולל השתנה. במהלך השנים, רכשה קרוגר את המוניטין שלה ברשת סופרמרקט יוקרתית במחירים סבירים ובבסיס לקוחות נאמן.

->>

לעומת יותר מכולת אורגנית כמו שוק המזון המלא, WFM (WFM) ו Sprouts החקלאים שוק בע"מ (SFM SFMSprouts החקלאים שוק Inc20. 77 + 1 96% נוצר עם Highstock 4. 2. 6 ), קרוגר יש מבחר דומה של תוצרת אורגנית במחירים סבירים יותר. קרוגר גם מושך מגוון דמוגרפי יותר עם הנפקות, כולל תוצרת אורגנית ועוד חלופות מכולת זולה יותר. שלא לדבר, החנויות ערוכות כמו חנות אחת עם הלבשה, ריהוט לבית, אלקטרוניקה, צעצועים, סחורה כללית. בנוסף, קרוגר גם הצליחה להדוף את אוהבת את וול-מארט חנויות (WMT WMTWal-Mart חנויות Inc88 70. 09% Created with Highstock 4. 2. 6 >), Costco סיטוני קורפ (COST COSTCostco סיטוני Corp. 05-0 84% Created with Highstock 4. 2. 6 ), ואמזון. com, Inc (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0 82% נוצר עם Highstock 4. 2. 6 ) בעיקר באמצעות תשומת הלב שלה לחוויית הלקוח, מינוף של מרכזי דלק, פרמיות תמחור מינימלי. -> < לא רק מוצרים אלה יש שולי גבוה יותר מאשר שם המותג שלהם, אבל גם קרוגר יצרה בהצלחה שלוש שכבות (Private Selection, את המותג באנר, ואת הערך קרוגר) במחיר בהתאם כדי למשוך גבוה יותר שלה, לקוחות הביניים, ואת ההכנסה נמוכה בהתאמה. תוויות פרטיות היו להיט כי לא רק שהם עלות פחות משמעותית עבור אותו מוצר, אבל גם קרוגר יש gotten להיפטר תוספים וחומרים מיותרים מיותרים עבד על מנת להבטיח כי מוצרים אלה אינם באיכות גרועה יותר מאשר המתחרים המותגים. קרוגר גם מנצל תוויות פרטית שלה להתחרות על העדפת הלקוח, לעתים קרובות מציעים מוצרים אורגניים או מוצרים נישה כחלק המותגים שלהם בבית כדי לשרת את כל סוגי הלקוחות. קולקטיבי, המותגים הארגוניים היוו 28. 2% ממכירות מכולת או 20 מיליארד דולר בשנה.

נאמנות לקוחות

יכולתו של קרוגר לעורר נאמנות לקוחות באה משני ערוצי מפתח: תוכנית תגמולים ומרכזי דלק בסופרמרקטים. כמחצית מחנויות המכולת של קרוגר יש מרכז דלק, שם החברה נוהגת לגבות כמה סנטים פחות לגלון מאשר המתחרים הבולטים בתחנות הדלק. מרכזי דלק אלה משמשים בעיקר כדי למשוך לקוחות לחנות, ולכן ברוב המקרים החברה לוקחת הפסד תפעולי על דלק או אחרת עושה שולי רזה מאוד. לאחרונה, קרוגר יש שותפות עם ליברטי נאמנות להציע חיסכון נוסף על דלק לרכישת ביטוח.

עבודה עם dunnhumby, Ltd, ל- Kroger יש אסטרטגית ניתוח נתונים הממנפת נתוני לקוחות כדי לשפר את הכשרת העובדים, להתאים אישית את הקופונים ואת תוכנית הנאמנות שלה ולבצע אופטימיזציה של נקודות המחיר עבור כל הלקוחות. לדוגמה, ניתוח נתונים מסורתי עשוי להבהיר מעל חמאה כשרה כי זה מחולל הכנסה נמוכה, אבל זה מרכיב בסיסי לקטע של האוכלוסייה כי אחרת לא היה חנות ב קרוגר. ניתוח זה עמוק של התנהגות הצרכן הפרט השתלם, כמו סקרים האחרונות דרגה של נאמנות תוכנית קרוגר דלק בראש הרשימה עם דירוג שביעות רצון הכוללת בין 70-85%.

השורה התחתונה

המניה של קרוגר כבר דמעה בשנתיים האחרונות כמו להתמקד ארוכת טווח שלה על חוויית הלקוח אופטימיזציה וטיפוח קווי המוצרים שלה הוכיח מוצלח למרות היבול של המתחרים. במבט קדימה, על החברה להתאים את עצמה לנוף המשתנה ללא הרף, שכן המסחר האלקטרוני הופך לאיום גדול יותר ושירותי המסירה מתחילים לפגוע ברווחיות של תוכניות נאמנות הלקוחות.